动静新闻 | 毕节七星关区：政务服务上“云端” 高效便捷“零接触”

近段时间以来，为确保政务服务高效运转，毕节七星关区政务服务中心深入推进“不见面”非接触式政务服务模式，将线下服务窗口设在“云端”，通过推出“网上办、自助办、掌上办”等多项“云服务”，让市民在享受高效、便捷服务的同时，实现“零接触”办理，助力疫情防控。

市民通过“多彩宝”app办理业务

细化防控措施 营造良好环境

毕节七星关区政务服务中心大厅入口处设立了人员管控分流区，放置了隔离围挡，扫码提示牌等，办事人员统一入口进，统一出口出，进入大厅的所有人员严格执行“口罩必戴、体温必测、场所码必查”。

“政务服务中心的服务工作做得耐心、细致，只要进大厅办事必须佩戴口罩、扫码查验，我觉得很放心。”市民刘磊表示。

七星关区政务服务中心还在大厅多处提供酒精、免洗洗手液等，为前来办事的群众提供防疫物资，方便群众办事。此外，区政务服务中心加大对卫生间、水龙头、座椅扶手、各类自助服务设备等群众经常接触的设施和部位消毒频次，定时通风换气，营造干净、卫生、安全的办事、办公环境。

工作人员正在指导市民自助办理业务

倡导“无接触”办理 减少人员聚集

为统筹疫情防控和工作需要，七星关区政务服务中心提供多种服务，及时引导群众政务服务事项通过“网上办”“掌上办”“自助办”“邮寄办”等无接触方式办理，并对特殊人群、特殊事项安排工作人员全流程代办。“为确保每天前来的群众能够迅速办理好业务，我们完善‘帮办’机制，推行‘窗口＋专班’的‘帮办’模式， 坚持工作人员多跑路、办事群众少跑腿的原则，跟办帮办，并充分发挥‘一窗受理’‘一窗多能’工作新模式，减少办事群众在大厅排队和逗留时间，第一时间协调解决企业和群众办事过程中遇到的问题。”七星关区政务服务中心办公室主任龙雄表示。

在此基础上，七星关区政务服务中心还进一步细化服务机制，推出“办事指南二维码”。群众只需拿起手机扫描二维码，即可快速查询办理事项的办理流程、材料清单、办理时限、咨询电话等信息，实现了“一扫即查、一点即看、减少接触、提高效率”。

“我们还通过微信公众号、LED显示屏、发放防疫宣传单等方式，多措并举倡导广大办事群众在日常生活中坚持戴口罩、勤洗手、常通风、一米线、少聚集的良好习惯，进一步增强办事群众和工作人员的疫情防控意识，确保防疫不放松、服务不打折。”龙雄说。

目前，毕节七星关区政务服务中心共梳理出1563个事项可以“掌上办”“电话办”“全程网办”；有4427个事项可以就近办，356个事项可以自助办，真正减少了疫情期间人员流动和聚集，让群众居家就可办妥上千个政务服务事项，进一步提升了政务服务便利化水平和质量。