贵州金融丨贵州银行门口，出现一位走失的外地老人

2026年7月14日，入夏之后的贵阳迎来少有的炎热，上午10点已经让人感觉有点发闷。贵州银行贵阳护国路支行的保安邵辉照例在网点门口巡逻，一位老人在网点门口徘徊，这引起了他的注意。“老人家，您需要办理什么业务吗？”邵辉问道。老人口齿有些不清，邵辉没太听明白，老人显得有些焦急。

正在厅堂里忙碌的行长郭美琴和大堂经理周云霞看到门口的两人，快步走过去查看情况，郭美琴向邵辉大概了解事情经过后，小心将老人扶进网点，让他坐在网点等候区座椅上，给他倒了一杯水，耐心地询问老人情况。从老人断断续续的话语中，周云霞得知老人与家人走散，没有带手机。

“老人家，您还记得家人的电话吗？我们联系家人过来接您。”老人只记得女儿的电话，费力念着一串号码，但由于表述不太清晰，周云霞没有听清。她想起网点有为老年客户准备的无障碍交流板，连忙拿过来，轻声说：“老人家，您可以写下来吗？”老人接过交流板，拿着笔的手一直在抖，哆哆嗦嗦地写下一串数字。

按照老人提供的电话号码，周云霞联系到他的女儿。老人家住重庆，和妻子来到贵阳看病。“没想到发生这种情况，多亏你们找到我父亲。我现在在重庆，没法马上赶过去。”老人的女儿很着急，“能不能请你们联系我母亲？”

“姐，你放心，老人现在状态还算稳定，我们马上和你母亲联系。”

挂断电话，周云霞立马拨通老人老伴的号码，告知她老人情况和网点位置。发现老人走失后，老人老伴一直焦急地在大南门周边寻找。得知老人在贵州银行网点，老人老伴悬着的心才落地。

“老人家，您别担心，我们已经联系上您的老伴，她正在赶来的路上。”听到这，老人才渐渐放松下来。

大约过了半个小时，老人老伴赶到网点，满头都是汗水。看到老人时，她快步走到老人身边，拍了一下老人肩膀：“平时喊你出门带起手机你又不带，一转头看不到影，到处都找不到，又联系不上人，急得我哦。”

休息片刻之后，老人老伴向网点工作人员讲述了事情的经过。老人七十多岁，老两口从重庆来贵阳看病，住在兴隆街，这天上午散步到万东桥下菜市场买菜，在途中走散。老人患有帕金森病，加上对贵阳道路不熟悉，没能自行返回住处。“妹妹，还好有你们帮忙，要不我真的不晓得该怎么办喽。”老人老伴激动地向郭美琴和周云霞表达感激之情。

“老人家您别客气，这是我们应该做的，小事而已。天气热，你们再歇歇喝点水，休息好再回去。”

贵州银行网点遍布城市街头，这里不仅是提供金融服务的地方，也是老年客户的温馨港湾。

贵州银行贵阳护国路支行负责人介绍，一直以来，贵州银行致力于提升金融服务适老化水平。护国路支行作为适老化网点，休息区配备轮椅、血压计、急救包、大字版填单模板、无障碍交流板等，让老年人在网点办理业务时更舒适方便；为行动不便客户提供上门服务等。贵阳护国路支行将继续以温情服务履行社会责任、暖心守护银发群体。

通讯员：倪明源、吴雨洋