贵州金融丨贵州银行贵阳护国路支行——服务接力，朝着光的方向

近日，贵州银行贵阳护国路支行工作人员肖亚琳接到一个特殊的电话。

电话那头传来一个略显腼腆的年轻女孩的声音，“我需要到你们网点办一下业务，但是我看不见，能不能请你们来接我一下？”

原来，女孩是一位盲人，因为身份证过期致使银行卡无法使用，她需要到网点办理身份证核实的现场业务。但自己一人，出行不便，这才电话求助到贵州银行贵阳护国路支行。

“当然可以。”问清地址，挂了电话后的运营主管肖亚琳一阵小跑，赶往女孩所在地。

途中，肖亚琳还同步给当班柜员王永远安排了这位客户的业务办理流程，以便用最快速度帮助女孩办理。

事实上，这是肖亚琳今年第3次去接客户。“有的客户因为生病长期卧床等原因，我们还要上门服务。”肖亚琳说，不久前，肖亚琳就和网点行长上门服务过一个行动不便，但急需用款又忘记密码的老人。

女孩离网点不远，但是路程中有一个长坡，还需要过一个马路，肖亚琳怕客户在车水马龙的路边久等，步子越跑越快。肖亚琳见到这位女孩，长发的她正拄着盲杖安静地站在路边。确认身份后，肖亚琳把女孩接到了网点。

到了贵州银行贵阳护国路支行，女孩坐在柜台前，脸上露出安心的笑容。因为肖亚琳在途中已经告诉她，这个业务并不复杂，不用担心，一切流程都已经沟通安排好。

柜员王永远耐心地将业务信息逐项读给客户听，针对客户的特殊情况，业务办理的签字环节也调整为更便利的“录入指纹”方式。

事实上，贵州银行在服务特殊人群方面，有多种举措。针对老年客户，网点增设了扶手等适老化的硬件设施，让老年人在网点办理业务的时候更舒适；针对卧床的病人，增设了系统外拓的权限，让员工可以上门服务；针对不便上门服务的客户，也可以凭授权书委托直系亲属到网点办理业务，尽可能地给客户提供安心，便捷的服务体验。

没过多久，女孩的业务就顺利办好。她不断地跟工作人员说着“给你们添麻烦了，谢谢你们”，可是网点的工作人员都跟她说“不用客气，这是我们应该做的”。

没等她开口，支行就主动安排大堂经理周云霞专程送她回去。

送这位客户回去的路上，她对周云霞说到：“这次银行卡不能使用，让我真正认识了你们银行，很感谢你们那么贴心的服务。”

这只是一次平凡的服务接力，却正好“晒”出贵州银行基层工作者的专业和温情，在日常的工作中，他们团结协作，及时补位，让“金融为民”的初心在贵州银行的基层网点落地生根，开花结果。

通讯员：蔡建琳 倪明源