服务有温度！贵阳多部门联动 暖心化解老人取款难题

“真心感谢南明区综治中心、南明区民政局等相关部门，还有贵阳银行的出力帮忙，终于帮我解决了压在心头的大难事。”近日，74岁的冯贵龙老人手拿一面锦旗，专程来到贵阳市南明区综治中心致谢。

冯贵龙（右二）专程到南明区综治中心赠送锦旗

冯贵龙与刘某多年相伴，刘某生前丧偶，属失独家庭，晚年起居由冯贵龙悉心照料。2025年，刘某不幸离世，身后后事及全部丧葬开支也均由冯贵龙一人承担。刘某名下留有银行存款，由于二人未办理结婚登记，无法提供亲属关系证明、遗产公证等合规取款材料。加之冯贵龙年事已高、记忆力减退，多次输错密码造成账户锁定，贵阳银行依规无法为其办理取款业务。老人辗转多个部门反映求助，问题迟迟未能解决，成了他的一块心病。

冯贵龙与记者进行交流

针对老人面临的特殊实际困难，贵阳银行积极对接南明区综治中心，主动寻求多部门协同配合，为老人谋划合规可行的解决路径。

南明区综治中心接到诉求后，第一时间跟进，迅速联动南明区法院、南明区民政局等相关职能部门，量身商议纾困解决方案，进一步优化完善办理流程。

市民到南明区综治中心咨询相关问题

南明区综治中心主任钱志辉介绍，以往群众遇上这类跨部门复杂难题，需要来回奔走多个单位，办事流程繁琐，耗时费力。如今，依托综治平台统一调度，实行一站式受理、一揽子调处、全链条跟进，切实让群众少跑腿、好办事。据了解，中心自2025年6月实体化运行以来，已累计受理线上线下各类矛盾纠纷近7万余件，其中92%以上矛盾纠纷通过调解成功化解，用心用情用力妥善化解群众各类急难愁盼问题。

在南明区综治中心统筹协调、各职能单位密切配合，以及贵阳银行全程跟进协作下，各项法定办理手续全部顺利办结。目前，涉事账户存款已顺利支取，并足额交付到冯贵龙手中，困扰其许久的民生难题最终得到圆满解决。