看，贵州这个全国文明城市的文明新生活

位于龙里县城的天佳河滨小区，修建于2006年，目前居住了327户1026人。

停车有序、环境优美，这个“没有物业”的小区如今保持着“家的样子”，井井有条。

“四年前可不是这样，停车乱、没绿化、垃圾多，我本来都打算搬走了。”住在一楼的住户张树琼告诉记者，过去家门口的杂草有一人高，到处都是老鼠洞，“物业根本不管”。

整改前的小区环境

小区所属的龙坪社区党委书记冯会介绍，原来由于物业公司服务水平差，群众满意度低，于是物业费收缴率很低，物业更加无力管护，形成了恶性循环，群众投诉率居高不下。

物业管理不善，是许多老旧小区普遍存在的“老大难”问题。在“创文”工作中，社区的一个核心任务，就是要解决小区“无人管理”的困境。

“关键是得‘有人管’，我们先发动党员把小区党支部建起来，再建业委会，然后带着群众干，建立自治机制。”冯会说。

从第一次开群众会只有3个人参加，到最多有200多人参与，社区联合党支部、业委会组织了57次群众会，围绕社区管理事项、每月开支、收费标准等达成共识。

在群众参与下，居民公约、停车条例一系列规章制度在投票通过后开始实施，停车、监控、绿化等设施也通过申请相关改造项目和自筹资金完成更新，小区环境焕然一新：通过规范使用，停车位从原来的90多个增长到140多个，每一户要缴的停车费从每月100元降低到80元。立竿见影的变化让小区的居民越“管”越有劲，“管事儿”的热心人也多了起来。

“只要业委会一组织义务劳动，大家都会积极响应。”70多岁的袁开仪告诉记者，现在楼道灯泡坏了有人修、下水道坏了有人通，是“好事有人做、坏事有人管”，住起来很安心。

小区里的“种花高手”张树琼顺带管上了单元门口的绿化带，原本的搬家计划也取消了。

“舍不得环境、也舍不得人，装修好的电梯房也不搬了！你看我家门口多漂亮，我还买了乘凉的桌子板凳，每天饭后大家都在这聊天。”张树琼说。

文明城市，创建为民、创建惠民、创建靠民。为了广泛发动群众参与社区治理，龙里县的“院坝会”逐步从村里开到了城市。“请你来商量”“逢四说事”等社区协商制度逐渐常态化开展。

在冠山社区，小区院坝会上收集的问题，会按“公家事、大家事、自家事”进行分类分流闭环管理，记入台账并跟踪问题解决进度，在下一次院坝会反馈处理情况。

“没有一个会是白开的！改善了小区的停车、卫生等等，办事效果一出来以后，大家都积极参与。”小区居民张燕萍说。

隔壁单元的翟晓兰则觉得，通过院坝会认识认识邻居、增进交流也挺好。

冠山社区党委书记袁琳直言，管用的不是院坝会，是院坝会背后建立起来的管理制度，“事事有回应”、“人人多沟通”，居民满意度提高了，小区和谐了，社区反而减负了。

共商、共管、共享模式充分调动了广大群众参与文明实践的积极性，目前龙里县组建起志愿服务队伍上千支，注册志愿者超过4.4万人，累计开展志愿服务时长达到379万小时。

龙里县文化产业和精神文明建设中心主任张宇表示，创建文明城市一个很重要的实践就是为老百姓解决难题，在发动群众的过程中让文明蔚然成风。接下来将持续地开展文明窗口、文明村镇、文明旅游等九大文明行动，进一步提升城市风貌和功能品质、公共服务质量，把精神文明建设成果实实在在转化为群众的获得感。