企聚能 | 这家银行打造“敬老驿站” 为银发族提供专属服务

日前，贵阳工行上线了17家敬老驿站，在84个网点设置敬老服务窗口，有专人引导，进一步提升了银行网点服务银发客群的能力。此举也是贵阳工行贯彻党中央、国务院关于积极应对人口老龄化、加快发展养老服务业的决策部署，弘扬尊老爱幼的中华传统美德的行动落实。

走进年味十足的工行贵阳枣山支行，在特别设置的敬老专区里准备了血压计、按摩器、放大镜等12余种敬老专属物资，银发客户可免费享受测量血压、肩颈与腰部按摩、热饮等贴心服务。同时，杂志架上特别放置了中老年养生书籍、防病饮食指南杂志等。对于紧急情况，还特别配置了医药箱。“敬老驿站”的上线，有效助力弥补国内养老服务人员数量缺口，探索养老服务新模式。

在工行贵阳铝城支行，“福溢”系列活动正在如火如荼的开展，邀请知名医生为银发客户讲授中医养生，提供量血压、把脉问诊等特色服务。在讲座间隙，工行工作人员指导客户使用工行幸福生活版手机银行，这是工商银行面向银发客群特别推出的版本，秉承“超大字体，设计极简；语音助手，交互升级；专属理财，乐享收益；亲情账户，传递关爱”的设计理念，得到了老年客户的好评。

除了在敬老物资、服务方式上下功夫，贵阳工行也一直致力于为银发客户提供安全有保障的金融服务，配备专属客户经理，引导银发客户用好五重安全锁，关注账户资金安全、防范电信诈骗等。针对银发客群的投资理财需求，客户经理以“安全、适用”为原则，为银发客户提供稳健的投资理财方案，当好银发客户钱袋子的守护者。

接下来，贵阳工行将做好银发客户的线上线下一体化服务，提供专业的金融服务与贴心的非金融服务，给予特别的工行关爱，助力银发客户不断提升生活品质，切实践行普惠民生的金融政策。