维权现场 | 碧桂园五星级的家再次失守

业主 何女士：当时2019年12月30日就应该交房，然后到2020年1月份的时候，其他朋友就说可以交房了，我就来看了，房子就有漏水，还有墙面有损坏，还有一些需要整改，就要求他们整改。

在收房时出现一些小问题，何女士觉得也是情有可原，整改也不会需要太多时间。因为急着入住，之后还去定制了柜子和一些家电。

2020年年初，何女士满心欢喜再次来到新房时，眼前这一幕惊呆了。

业主 何女士：一进来看的时候，阳台瓷砖也被拆了，地脚线全部拆了，几间卧室的木地板也被撬开了，我就去找他们物业，当时房开的也来看了，他们说不知道是谁拆的，我就问是谁拆的，他们后来的结论是，可能是别人家装修错了，把我这里拆了。 

拆错了？

难道不应该是碧桂园的物业给错钥匙造成的吗？

既然出现这种情况不应该当时就该通知何女士吗？

不是更应该及时修复拆错的区域吗？

然而这一切都没有，还给了何女士一个大大的惊吓。

业主 何女士：大概又过了半年多时间，我再来看的时候，恢复了木地板，把漏水的地方和洗衣台下面修复了，其他的地脚线，还有阳台的都没弄，一直拖。

除了装修上弄的乱七八糟，更让何女士觉得不可思议的是，房子里不仅没施工，也没有任何电器，从2020年6月份到2021年2月份，何女士居然已经被迫缴纳了千余元的电费。

业主 何女士：我就给物管打电话告诉他们，他们说你先交起，以后我们给你处理，到现在也没处理，而且我的手机平台信息显示，我的物管费已经欠了8000多元了，在没有收房的情况下产生物管费，我觉得有点不可理解，他们完全不负责任。

已经超过交房时间大半年，我们记者在何女士的精装房里，并没有看到精装房该有的模样，满屋的灰尘，建筑垃圾成堆，阳台瓷砖也被撬得不成样子。

碧桂园宣称给业主一个五星级的家，在何女士心里，已经是没有任何心情再居住了。

业主 何女士：我给他们物业也交流过，和他们房开经理也沟通过，但是至今还是没人处理。

对于何女士家的问题，这已经是她第13次来找到碧桂园贵阳一号了，但是问题依旧如初，何时能正常收房也成了未知数。

我们《家园》栏目的记者，随后和何女士一起去到了碧桂园贵阳一号的客户关系部，找到了一位姓叶的经理。但一开始叶经理并不愿意在记者面前和业主商量，就出现了开头的那一幕。之后，经过叶经理和何女士的协商，碧桂园贵阳一号方口头答应在11月月底之前，把何女士家的装修问题解决，恢复交房该有的样子，其他一些违约赔偿的问题，也还在协商当中。

碧桂园贵阳一号客户关系部 叶经理：（这些承诺）可能不能马上给到你，可能要明天给到你，我要和工程部那边对接一下，一是到砖时间，二是铺贴时间，三是整个施工的周期。虽然承诺的是月底，但是会给你一个详细的东西，可能会在下午给到你。

记者：最后会盖章吗？

碧桂园贵阳一号客户关系部 叶经理：这个问题我也可以和工程部沟通一下，给你说盖不盖章。

截止到记者发稿，碧桂园贵阳一号方和业主之间已经达成一致。

关于电费，经过核实属于维保期间产生费用，该费用由房开支付给业主，业主代缴纳此费用。

物业费上，根据业主签订的相关物业协议及规定，属于正常收费，经项目协调截止目前物业费用由项目进行处理。

业主房屋出现的情况，确保两周内完成房屋修复后移交业主。

我们希望碧桂园能拿出该有的态度，积极解决本不应该出现的问题，不要让业主一再的失望。

对于碧桂园贵阳一号给出的解决方案，业主何女士表示还能接受，但依旧希望碧桂园贵阳一号能信守承诺，按时把何女士新家的所有问题处理完毕，在新年来临之前，何女士能尽快入住。