【政企协同护航消费】居然之家贵阳金阳店38.21万元“先行赔付”彰显责任担当

2026年3月，居然之家贵阳金阳店举行2026年第1次公开赔付发布会，针对“森润木门事件”的11位受损顾客，现场兑现累计38.21万元先行赔付金。这一数字背后，是居然之家对“先行赔付”承诺的坚守，更是一家头部家居卖场对消费者信任的郑重回应。

据介绍，从2024年12月起，居然之家贵阳金阳店运营团队在日常监测中发现，工作中出现投诉事件，金阳店迅速成立专项工作组，对该品牌经营期间系统的所有订单进行人工售后回访核实。同时，由业务经理及楼层经理挨家上门勘察，统计每户的具体情况。最终统计到11户全款缴纳至商场的业主订单交付异常，涉及合同金额38.21万元，送货范围覆盖观山湖世纪城周边区域。

工作组多次与该品牌经营人沟通，方式包括但不限于约谈、发函、电话、上门。经了解，该品牌售后订单均延迟2个月以上，且实际经营人资金链断裂，已无力处理订单。

面对这一困境，居然之家贵阳金阳店做出决定：启动先行赔付。

政企协同：构建消费维权共治新格局

本次发布会不仅是一次企业行动，更是一次政企协同的生动实践。

贵阳市观山湖区市场监管局世纪城分局尹皓先生出席发布会并讲话。他对居然之家长期践行“先行赔付”机制给予高度评价，认为居然之家的做法与市场监管部门优化消费环境的努力同向而行，有效实现了消费保障从“被动应对”到“主动守护”的转变。

“政企协同是优化消费环境的重要路径。”尹皓表示，希望更多企业像居然之家一样，主动承担责任，与政府部门携手，共建“企业自律、行业规范、政府监管、社会监督”的消费维权共治格局。

活动现场，汇达舒适家/海尔电器负责人 刘利先生作为商户代表发言。他表示：“先行赔付制度不仅能快速解决问题、最大化保障顾客权益，也时刻警醒我们经销商必须自我规范。这一做法体现了企业将消费者权益放在首位的经营理念，展现了行业标杆企业的责任与担当。”

服务升级：从“先行赔付”到“心服务体系”

本次发布会也是居然之家贵阳金阳店服务升级的重要节点。据介绍，居然之家正式发布「1+6心服务体系」，这是26年服务千万家庭的沉淀里淬炼出的温暖答卷——从“有”到“优”的品质跃迁，从“广”到“精”的焦点收敛，从“标准”到“心”的境界升华。