贵阳市交通执法部门组织召开出租车网约车行业文明服务工作会

针对今年以来部分出租车网约车驾驶员语言不文明的违规行为，为建立相关管理措施，达到有效惩戒和预防的目的，近日，贵阳市交通执法支队组织10余家出租车网约车企业以及协会负责人召开行业文明服务工作会，要求切实加强对从业驾驶员的管控和培训力度，促进行业文明服务提升。

据了解，今年以来，贵阳市交通执法支队共立案处罚出租车网约车驾驶员语言不文明引发的服务质量投诉案件210余起。对个别辱骂乘客，影响行业形象的案件，除执法部门依法处罚外，行业协会运用行业自律，企业运用管理制度，已解除与涉事驾驶员的经营协议，将“害群之马”清除出行业。

会议还通报了外省市出租车网约车行业个别负面典型案例情况，以及采取的清退涉事驾驶员、永久封禁、列入行业不良记录名单等工作措施。

参会各企业负责人表示，将于近期组织语言不文明违规行为驾驶员开展警示教育培训，并签订责任书，明确处理意见，以相关硬措施有效管束此类违规行为的发生。

贵阳市交委公交处、交服中心、贵阳市公安局公交轨道分局相关同志从强化制度建设、加强心理疏导、提升安全意识、严格背景审核与资质核查等方面提出具体要求。

贵阳市交通执法支队表示，根据有关客运法规，将依法追究管控和培训驾驶员不力、对行业和城市形象造成负面影响企业的责任。同时，聚焦“一场三站”专项整治，以案促改，推进行业文明服务。