美丽空港·952找到啦丨飞机转高铁，手机落贵阳

“态度专业、通俗易懂，让人感觉特别的温暖亲民”。近日，贵阳机场T3航站楼问询处收到了旅客感谢信。简短的几行文字浓缩了旅客对“美丽空港·952找到啦”服务工作的认可。

旅客张先生带小孩从厦门飞往贵阳，然后再转高铁回桂林。过程中，他不小心将自己的苹果手机遗失，快到桂林时才发现手机不见了。由于手机里有大量重要信息，焦急的张先生赶紧致电贵阳机场T3航站楼问讯处。当班问询员覃牧在了解旅客需求后，认真负责地查找、核对遗失物，并耐心介绍领取流程，最后及时地帮助张先生找回了手机。

千里之行，积于跬步，旅客的满意并非一蹴而就。顾客服务中心一直秉承“真情服务”理念，始终延续“我为群众办实事”的活动精神，把旅客的“急难愁盼”放在第一位。在失物招领工作方面，顾客服务中心要求全员严格按照失物管理规定落实好遗失物移交、登记、保存、认领及处置等，方便旅客认领遗失物，减少旅客财务损失，助力提升贵阳机场“美丽空港·952找到啦”品牌服务形象。

“美丽空港·952找到啦”失物招领志愿服务点于2018年5月16日在贵阳龙洞堡国际机场正式挂牌。2023年，顾客服务中心共接收旅客遗失物18699件。

本台记者：雍琼瑶 

通讯员：胡旖