字字暖心 农商情深——一封七旬老人手写感谢信背后的金融温度

这些平凡琐碎的日常，见证着贵阳农商银行员工的真诚与热心，也成为贵阳农商银行服务特殊群体的生动缩影，更是践行金融为民理念和全行“服务提升年”行动的生动注脚。

“说实话，我挺意外的，对于特殊的客户，这都是应该做的事儿。”大堂经理拿到感谢信时如是说。

龚北支行位于白云区老城区，服务对象以周边居民为主，其中退休老人占比超半数。针对这一群体特点，支行提前布局、精细规划：网点配备老花镜、大字版业务指南等便民设施；对行动不便的老年人，在严守合规底线的前提下，灵活采取“一对一”专属服务，提供上门业务办理；工作人员主动延伸服务边界，为老年客户提供生活帮扶，真正将“金融为民”理念转化为实际行动。

银行服务的价值，不仅在于高效完成金融业务，更在于通过专业与温情，让每一位客户感受到尊重与关怀。服务提升年，贵阳农商银行将持续提升服务的细致度，让每一位员工都能敏锐地发现客户的需求与问题，提供更周到、更贴心的服务；强化服务的个性化，根据客户的不同需求，尤其关注特殊群体，提供上门服务及生活上力所能及的帮助；增强金融为民的责任感，为需要帮助的人传递更多温暖与关怀。

贵阳农商银行将不懈努力，继续用心去服务，用行动去温暖，让这份真情传递得更远。