贵阳地铁丨“微”举措实现“大”关怀

贵阳地铁近年来不断“听诉求、应民生”、用“微”举措，实现“大”关怀，充分了解市民乘客多层次、多样化出行需求，一年来共接办群众关切问题9200余件，解决8100余件。

深入打造“多元服务”地铁。为更好给乘客提供“全时段”地铁服务体验，贵阳地铁积极打造“筑轨黔行·贵在服务”党建便民服务站、“蓝精灵”便民服务台，设置禁带物品便民储物柜、便民寄存柜、微型图书馆、共享充电宝等供群众使用，实现“有限空间、无界服务”。通过增设盲文指示牌、无障碍卫生间求助电话、无障碍标识、无障碍踏板、低位挂衣钩、“爱心预约”出行服务等不断优化无障碍服务，全方位保障特殊群体的出行。还通过改善母婴室等人文关怀将柔性关照渗透到地铁运营各个环节，在每个细节上打造市民乘客出行路上的舒适驿站、温暖港湾。

积极满足“多样化”出行需求。实行首班车多点发车，增加客流大站停站时间，节假日、音乐节等特殊时段延长运营时间，马拉松比赛免费乘车；车站卫生间加装热水宝，车站配置医药箱、一次性雨衣，增加“暖心相伴指引卡”；优化提升列车音乐提醒、动态地图乘客界面；在贵阳北站、贵阳火车站等重要站点增设自助购票服务机；列车实行“分区控温”，对高峰、低峰、平峰期空调温度进行不同调整。

贵阳地铁始终坚持实施“五进工作”（进社区、进校园、进机关、进企业、进商圈）。以“五进”活动不断扩大“服务圈”，及时掌握市民出行痛点、难点，对症下药，解决市民出行难题，做到“确保安全，提升服务，领导放心，百姓满意”，培育贵阳市民形成从“最爱开车”到“最爱坐地铁”的逐步性转变。截至目前，贵阳地铁“五进”队伍开展宣传活动980余次，发放调查问卷10272份，收集乘客意见建议469条，其中具备整改条件的已全部整改完毕。重点对车站的换乘、出站、公交、卫生间指引、沿线旅游景点及网红打卡点指引进行优化提升，更换标识2万余块，精准满足乘客公共交通出行需求。2024年暑运期间客流量共计5111.10万人次，同比2023年暑运期间客流量增加101.65%。

截至目前，贵阳地铁已安全运营2486天，运送旅客逾6.2亿人次，开行列车逾115万列次，列车运行图兑现率99.99%，列车正点率99.98%。自开通以来，工作日高峰期平均行车间隔由7分钟压缩至5分30秒左右，日均客流为70.06万人次，2024年8月5日线网客运量达到峰值，单日客运量93.84万人次。不断攀升的运营数据见证着贵阳轨道交通正不断成为市民出行的重要选择，发挥着愈加重要的公共交通骨干作用。

下一步，贵阳市交通运营集团将继续贯彻全心全意为人民服务的理念，在贵阳市委、市政府的坚强领导及市区部门的关心支持下，主动融入“一圈两场三改”，持续用心、用情、用意提升乘客出行体验，进一步发展智慧交通，强化公共交通运营服务，为市民提供安全、快捷、便民、绿色的公共交通服务，为人民满意出行和社会高质量发展作出更大贡献。