清镇市税务局丨群众面前无小事 便民办税暖人心

一直以来，国家税务总局清镇市税务局以实际行动践行“群众面前无小事”的服务理念，将一系列便民、利民、惠民的税务措施送到群众身边，为群众解决了一件又一件急难愁盼的事情。

(图为工作人员辅导纳税人进行电子税务局的操作)

高效办事彰显税务速度。近日，李女士来到清镇市税务局办税服务厅办理业务，由于李女士住址偏远，来往不便，回家只有三十五分钟后的最后一列班车，我单位办税人员了解到此情况后，立刻进行业务分级，充分协调沟通，将原本25分钟的业务办理时间缩短至10分钟，高效地帮助李女士完成业务办理。事后，李女士说：“我们识字又不多，就是开个小店养家糊口，开票报税都要来政务大厅才能办，感谢办税大厅的导税人员，我才能这么快办好业务啊”。

细致宣讲体现税务担当。清镇市税务局充分利用线上线下多渠道多方式，线上充分运用后台涉税诉求处理中心，实时解决纳税人非接触式办税遇到的问题，保证非接触式办税稳定运行，依托税企互动平台，组织税收政策宣传培训直播课，多措并举畅通税企沟通渠道和政策宣传渠道；线下充分从纳税人的角度出发，办税窗口工作人员运用通俗易懂的语言，为纳税人缴费人做好政策宣传、问题讲解等，同时抽派业务骨干充实导税、咨询力量，设置“办不成事”窗口，切实解决纳税人进厅疑难问题。

（图为自助服务区纳税人办理事务场景）

耐心辅导演绎税务温情。在10月申报纳税期限期间，许多群众来办税大厅办理业务，部分纳税人缴费人在办理业务时存在着专业性不强、系统操作不熟等情况，清镇市税务局办税窗口工作人员认真倾听每一位纳税人缴费人的需求，耐心辅导其完成业务办理，同时，依情况开展延时办理，尽量让纳税人缴费人一次办结、少跑路。

清镇市税务局将不断提高服务水平，优化服务质量，持续提升纳税人缴费人满意度，为进一步优化营商环境、服务社会经济发展贡献更多税务力量。