黔西南州安龙县：“AI”赋能政务服务 开启“智办”新模式

近日，贵州省政务服务中心智能问答系统“贵人智办”AI助手在安龙县政务服务中心上线测试，助推政务服务从“能办”向“智办”转变，以科技创新驱动跑出便民利企“加速度”。

记者在安龙县政务服务中心看到，大厅内新增设的“贵人智办”AI助手体验区格外醒目，市民李鑫在工作人员的引导下登录贵州政务服务网，用简短的语言告知“贵人智办”AI助手所需办理事项，经过不到10秒的深度思考后，AI助手引导她填写相关信息并迅速给出了查询结果，整个过程仅用了5分钟。

市民李鑫说：“今天来查询我的个人不动产权信息，工作人员就引导我来AI体验区办理，填写信息很快就办好了，整个过程非常地快，现在AI的应用让我们办事更加方便了。”

“贵人智办”AI助手是依托贵州政务服务全省“一张网”优势，由省政务服务中心、省大数据局及贵州大数据集团共同研发的基于DeepSeek大模型的AI助手，于3月21日正式启动测试。其整合了贵州政务服务线上线下资源，能提供全省5000多项标准化事项办事指南的智能问答，支持30个事项“边聊边办”，提供9类电子证照信息查询等服务，构建了“问、导、办、查、评”五位一体的全业务闭环体系，能够有效破解群众“流程不熟、材料不明、反复跑腿”等痛点。

“可以办理公共场所卫生许可等30项事项，还有个人公积金信息、个人产权信息以及身份证办理进度等9项查询事项。3月24日开始运行，体验过的群众评价都还不错，欢迎广大群众都来大厅体验。”安龙县政务服务中心工作人员詹研雪说。

近年来，安龙县政务服务中心积极推进政务服务改革，通过深入推进“一窗通办”、拓展无差别综合受理事项范畴、创办“企业之家”、提供“高效办成一件事”集成服务等举措，不断提升政务服务效能。此次“贵人智办”AI助手的引入，是安龙县政务服务中心推动政务服务数字化转型的关键突破。接下来，该中心将积极探索拓展“智能预审”“材料自检”“情景式导办”等应用场景，让企业群众享受“问答即办事，聊天把事成”的全新体验。

“接下来，我们将以此为契机，持续以企业、群众需求为导向，做好人工智能和政务服务创新应用，不断拓展应用场景，提升办理质效，推动政务服务能办、好办向智办升级。”安龙县政务服务中心主任岑永秀表示。