务川县税务局丨构建“六在一线”工作机制 树立企业服务“枫”向标

为充分发挥“0852党建高地”的示范带动作用，推进国家税务总局务川仡佬族苗族自治县税务局党的建设高质量发展，以党的建设高质量发展推动务川仡佬族苗族自治县税收事业高质量发展。今年以来，务川县税务局以深入推进“枫桥式”税务分局建设为着力点，通过构建“政策宣讲在一线、优化服务在一线、诉求解决在一线、风险防范在一线、助推发展在一线、成效检验在一线”工作机制，树立企业服务“枫”向标，为企业发展注入强劲动力。

政策宣讲在一线，惠民“枫貌”添动力。一是“政策找人”精准推送，助企应知尽知。线上依托电子税务局、税企互动平台等多种渠道，针对性推送税费优惠政策，实行重大税费优惠政策“一政一讲、一措一谈”，定期开展直播课程进行宣传讲解。线下组建“仡乡税收志愿者服务队”，抽调55名业务骨干，定期整理最新税惠政策清单，精准对接企业政策需求，主动上门开展政策宣讲。今年以来，累计开展业务培训及政策宣讲8场、直播课10余次，讲解各类税费政策30余件。二是“精准滴灌”指导服务，助企应享尽享。结合企业特点，细分行业经营特点和具体需求，制作包含税费优惠政策指引和风险防控指引在内的《行业税费服务手册》，深入企业发放并为其提供税费服务指南，对企业反馈的困难问题建立台账，并精准制定“一企一策”服务措施，确保惠企政策落实到位。今年以来，已送达各类宣传册400余份，上门提供税费指导67户企业，解答疑点问题35个。

优化服务在一线，为民“枫采”增便利。一是坚持服务先行理念，确保群众满意暖心。推行“首席税费服务专员”制度，每名班子成员为5户重点企业的“首席税费服务专员”，每位税收管理员为5户企业的“税务管家”，主动靠前服务，分类辅导。推出“专项答疑、专场辅导、专项走访”便捷服务措施，税务干部对照“问题清单、责任清单、任务清单”，开展“全流程陪伴式”精细服务。今年以来，共计走访企业200余户，辅导办理税收业务300余次，组织140余户企业开展纳税人座谈会、培训会10次。二是打造税务服务品牌，确保办税便捷高效。打造“家门口的税务局”服务品牌，解决“老边穷”地区的少数弱势群体涉税需求，保障税费业务就近办理。在全县124个村居社区党群服务中心和金融机构银行卡助农服务取款点内嵌便民缴费服务站，依托务川县农商行乡镇办事网点再打造20个“15分钟税费服务圈”。同时由银行、社区、涉税专业服务机构等160余人组成“税费服务志愿团队”，面对面宣传优惠政策，手把手引导纳税人熟练操作，由20名青年党员组成“先锋队”，上门为老年人、残疾人等特殊群体提供服务。今年4月，该服务品牌做法已由国家税务总局贵州省税务局作为优秀案例推送至国家税务总局。

诉求解决在一线，助民“枫绩”提效能。一是重研判、兜底办，诉求解决更到位。结合满意度调查及“便民办税春风行动”，定期向企业开展税费诉求征集工作，组织召开专题研判交流会，分析近期涉税争议，深入学习相关税费政策，全面加强执法人员基本功建设，确保诉求调解专业化。通过研判划分诉求级别，对简单争议“马上办”，对重要疑难问题“提级办”，成立“兜底办”服务团队，对提级办理事项分析研判形成工作方案，实行重点攻坚，确保税费诉求精准回应、税费争议精准调解。今年以来，共计召开6次交流会，处理涉税诉求52次，提级办理事项8起，均在第一时间响应解决。二是组团队、强联动，诉求解决更高效。将公职律师涉税争议咨询服务中心、办税服务厅税费争议调解室相结合，组建税费争议调解团队，畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道，按照“首问负责、跟进解决、销号化解”流程切实办理答复。联合市监、社保、公安等部门，形成“税务+N”的治理合力，共同解决投诉无门或多头跑等长期困扰企业的问题。今年以来，已调解涉税争议18起，矛盾化解率100%。

风险防范在一线，纾民“枫华”稳发展。一是强化“分级式”管理，精准提醒企业风险。借助“红城智税”综合指挥中心，推动税费风险“一体化”防控，对各项风险指标进行分析筛选，精准区分风险等级，做到“无风险不打扰、低风险预提醒、高风险严监控”，对“低、中、高”风险等级分别采取风险提示政策辅导、案例分析实地核查、约谈提醒督促整改等方式管理，实现对经营主体干扰最小化，执法效果最优化。截至目前，通过对重点行业、风险高发行业、高收入人群进行筛查，共计查补税费600余万元。二是加强“常态化”防控，源头化解企业风险。构建常态化风险防控机制，成立专业化风险管理团队，通过召开纳税人座谈会、深入企业调研，定期携带风险疑点为企业提供“全面体检”，加强与企业间的沟通联络，帮助企业寻病因、查风险，一对一指出应对方法，及时化解风险。今年以来，共计召开企业座谈会5次，调研企业34户，发现风险疑点13条。

助推发展在一线，利民“枫气”激活力。一是搭建“银税互动”三方平台，助企拓宽融资渠道。进一步深化“银税互动”合作机制，搭建“税、银、企”三方平台，开展“银税互动”线下推介会，为企业、银行牵线搭桥，以纳税信用等级为导向，向各银行推送符合贷款标准企业目录，帮助企业筛选最优的“银税互动”信贷产品，为企发展增添动能。今年以来，共帮助23家企业获得800余万元融资贷款支持。二是帮扶“上下产业”多点对接，助企打通配套链条。持续用好“全国纳税人供应链查询”功能，对企业深入开展产业链条、生产原材料供应链条、产品销售等专项税收数据分析，通过纳税信用管家原材料需求登记及产品销售登记功能，积极为企业牵线搭桥，通过发票数据促进产业链上下配套贯通，精准帮扶重点项目纳税人产供销对接。今年以来，已帮助21家企业打通产销供应链，节约企业采购成本30余万元。

成效检验在一线 ，暖民“枫光”展实绩。一是助力企业纾困解难，税收稳步增长。通过聚焦企业所需所盼，以更高标准助企惠企，有力夯实经济税源基础，促进税费收入“质”与“量”稳步增长。二是优化环境提质提效，群众一致认可。通过全面提升纳税服务质效，帮企除“痛点”、通“堵点”，助民解难事、办实事，紧紧围绕纳税人急难愁盼问题，做实线上、线下服务举措，不断优化营商环境。今年1-6月，务川县税务局政务服务端纳税人满意度100%，纳税人对分局工作零投诉零差评，日常反馈工作零逾期。

务川县税务局：安冰凝 胡综艺