贵阳税务创新品牌 | “云上N+”服务模式

积极打造智慧税务贵阳品牌，帮助市场主体恢复元气，激发活力。这是国家税务总局贵阳市税务局创新推出“云上N+”服务模式的动力。运用网路通道，助力更优质高效服务。

辅导员们刚结束一个对话，下一个申请又开始在电脑上闪烁。当记者走进贵阳市“云上N+”服务模式云辅导模块执行平台，经开区税务局“税视服务通”远程辅导坐席间，看到的就是这样的繁忙景象。说起云辅导模块建立前后的变化，贵阳市税务局纳税服务科工作人员聂玮告诉记者：

"以前的税务服务，比较传统一点。比如说我们线上就只有12366，或者是网页版的12366。我们没办法真真实实地了解纳税人需要解决的是什么问题。有了税视服务通之后，新形式的远程云上辅导可以和纳税人实现远程共屏互动，我们的辅导员可以清楚地看到纳税人的电脑端，这样就可以指引纳税人应该怎么操作，我们的辅导员就像在纳税人身边具体指导一样。"

聂玮在工作中

税视服务通是贵阳市纳税服务亮点创新项目，于2020年7月在网页端正式上线运营。为了更加方便纳税人使用，今年7月在完成税视服务通网页版全市覆盖的基础上，新开发上线了税视服务通（手机版）小程序。

“纳税人使用手机或电脑进入‘税视服务通’后，即可开始与税务工作人员‘可视化’‘面对面’辅导，该平台通过视频通话、屏幕共享、专家协同、文件传输、问题留言、服务评价等功能，运用现代化手段服务纳税人。截止至2021年10月8日，‘税视服务通’项目已累计为全市纳税人缴费人提供40737人（次）‘非接触式’云辅导。”

压缩纳税申报时间，极大地增强了纳税人满意度与获得感。除了云辅导“税视服务通”模块的顺利运行，“云上N+”其它服务模块是如何实现便利性和高效率的呢？

“除税视服务通‘云辅导’外，还包含云闪退、云沟通、云集锦、云指引等系列服务产品。比如纳税人在办税前可通过贵阳税务电子名片，一键实现与全市各级税务机关的‘云沟通’；如纳税人符合条件需要办理增值税增量留抵退税，‘云闪退’就可以为纳税人实现一次不用跑，全程仅需3步，在电子税务局上完成申请，几十万的税款，从申请到退税到账最快仅需13分钟。”

五位一体的“云上N+”服务模式，在办税缴费服务方面正发挥着坚实的作用。那么，五位一体“云上N+”服务模式今后又将如何持续完善？记者采访了贵阳市税务局纳税服务科副科长陈虹印。

“从总局的便民春风行动，春雨润苗扶持中小微企业发展以及扶持三类主体：现在受市场经济影响比较大的外资外贸、批发零售、住宿餐饮业，我们不断梳理这些行业企业能享受的税收优惠政策，对他们进行推送，让纳税人能够应享尽享税收政策。

下一步，还想把纳税信用变成帮扶纳税人的真金白银。目前，我们和12家银行已经搭建起合作通道。2021年，截止到现在有44.17亿元的信用贷款，贷给符合条件的纳税人，银行会根据他的纳税信用等级，做相应的贷款模式，就能帮扶到企业获得一些资金。”

不断完善“云上N+”服务模式，也是贵阳市税务局“我为群众办实事”实践活动的重要事项。贵阳税务认为：‘云上N+’模式，加的是纳税人、缴费人实实在在的获得感，加的是企业源源不断的发展动力，加的是永无止境的税收营商环境优化。今年9月，“云上N+”服务模式得到了国务院督导组的认可。

 

通讯员：田雯青