市场监管总局：优化消费环境三年行动取得积极进展 持续释放消费潜力

在今天（5日）国务院新闻办公室举行的新闻发布会上，市场监管总局相关负责人介绍，市场监管总局始终把优化消费环境作为提振消费的重要抓手。2025年启动优化消费环境三年行动以来，已取得阶段性成效。

在激发消费潜能方面，

发布家电、家具、服装等大宗消费品及体育健身、文化旅游、餐饮等服务消费国家标准210余项。

制定和推广养老服务标准体系、旅游服务质量评价体系、汽车维修服务质量评价模型、家政服务信用体系，提升服务品质。

相关部门建成充电基础设施1932.5万个、县乡村商业物流配送网点3万个，一刻钟便民生活圈8132个，不断丰富消费场景。

在破解消费痛点方面，

部署开展“守护消费”铁拳行动，重点查处群众反映强烈的儿童玩具质量安全、非法改装电动自行车、电商领域商标侵权、“霸王条款”“幽灵外卖”等违法行为。

大力查处羽绒服以次充好、制售伪劣燃气具等，开展加油站计量作弊集中执法行动，查办相关案件7.2万件。

聚焦减少消费风险，召回消费品823.6万件、充电宝139.8万台。

查办网络不正当竞争案件1932件，罚没7152.9万元。

在改善消费体验方面，

联合发起异地异店退换货倡议，在“消费查”平台公示线下无理由退货单位21.4万家。

修订出台《市场监督管理投诉举报处理办法》，完善行政调解等程序，提升消费维权效能，规制恶意索赔，防范制度滥用。

制定《关于深入推进消费纠纷化解工作的指导意见》，促进消费纠纷多元化解。

全国12315投诉公示平台的公示率上升至98.4%，多地探索在消费集聚区公共电子屏上公示投诉信息，从源头减少消费纠纷。