全力为民办实事，架起党群“连心桥”

信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径。贵州积极搭建“省委书记省长群众直通交流台”，打造“智慧信访”系统，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。

“你好，我想回访一下你们这个饮水问题得到解决没有？”“省委书记省长群众直通交流台”接线员王荣正在进行电话回访。

“现在用水正常了，很感谢你们的支持。”毕节市金沙县石场乡大木村村民何光策回答。

“省委书记省长群众直通交流台”接线员 王荣

去年4月，何光策通过省长信箱反映，金沙县石场乡大木村存在饮水设施设备未投入，老百姓饮水需求不足。

“接收到这个件第一时间研判以后，就转交有权处理机关去快速办理。”王荣告诉记者。

“群众反映后，我们石场乡党委、政府迅速组建专班，勘察水源、申报项目，县水务部门全程下沉指导审批，解决了2万米入户管道，最终搭接桂花水厂大水源破解难题。”毕节市金沙县石场乡乡长  杨秀林告诉记者。

“水通了，洗衣、煮饭、拖地，样样用水都有保障。”

“水质又清亮又没有怪味，老百姓放心了。”

村民们喜笑颜开。从提出诉求到问题解决，用时不到两个月。解决大木村的民生难题，正是我省信访工作用心为民的生动缩影。

毕节市金沙县信访局副局长 肖宇说：“只要真正把老百姓的事放在心上，主动作为、敢于协调、善于聚力，再难的民生课题也能找到破解之钥。”

作为全国首创的社情民意收集渠道，“省委书记省长群众直通交流台”始终坚持民呼我为、接诉即办，搭建起网络、电话、短信等7大诉求受理渠道，构建起全链条闭环管理工作流程。

“构建省级平台统筹督办，市县主体督办的联动机制，精细化研判，逐件审核办理结果，对程序不规范、措施不到位、质量不达标的事项，第一时间退回重办并持续跟进。近期，重点督办事项1800余件，有力推动群众诉求办理、维护群众合法权益。”“省委书记省长群众直通交流台”综合科科长罗羽介绍。

为进一步提升信访工作质效，省信访局还打造“智慧信访”系统，覆盖办件全流程。

贵州省信访局办信处处长周红告诉记者：“每一封信进来的时候就会给它赋予一个二维码，相当于这封信的身份证，整个流程走到哪里了我们都能够查得到，承办单位可以及时看到信访人的书信主要内容，提升了责任主体单位的办理质效，每个同志的名下有多少封信，工作量和工作速度一目了然。”

“十四五”期间，我省信访系统深入开展信访问题源头治理三年攻坚行动，坚持标本兼治、综合治理。信访部门及时受理率99.99%、责任单位及时受理率99.98%，信访事项按期办结率99.87%。

贵州省信访局二级巡视员 朱莉

“我们将切实担起信访工作为民解难、为党分忧的政治责任，认真落实‘提前七天工作法’，把群众送上门来的工作做实做细，带着责任和感情做好新时代信访工作，更好为群众服务。”贵州省信访局二级巡视员朱莉说。