贵州省省级服务业标准化试点项目启动动员大会在贵阳举行

8月21日，“贵州省省级服务业标准化试点项目启动动员大会”在贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司召开，贵阳市市场监督管理局标准化处及贵州省清洁服务行业协会、贵州省家庭服务及清洁服务标准化技术委员会、贵州省巾帼家政发展促进会、贵州省家庭服务业协会、贵州省标准化院、贵州省疾病控制中心等单位的负责人和专家参加会议。

近年来，随着经济社会的不断发展，服务业在国民经济体系中的重要作用日益凸显，但因服务业类别繁多且起步较晚，行业在制度建设、市场规范、品牌建设等方面尚缺乏统一标准，成为制约服务业进一步发展的主要因素。为从根本上改变这一局面，国家标准化管理委员会和国家发展改革委会同国务院有关部门和地方市场监督管理局、地方有关部门共同组织，开展以建立和实施服务业标准体系为主要内容，以实现管理规范、服务质量好、顾客满意度高为目标的探索性活动，即服务业标准化试点。试点工作主要包括建立健全标准体系、制定相关服务标准、开展标准的宣传培训、组织标准实施、开展标准实施评价、制定持续改进措施和创建行业品牌等7个任务。

在启动大会上，贵阳市市场监督管理局标准化处负责人说，今年以来，市局认真贯彻贵州省市场监督管理局《关于下达2020年度省级服务业标准化试点项目的通知》精神，多次与市民政局进行对接，通过广泛宣传、调研了解、帮扶指导，积极引导全市服务业龙头单位参与申报试点项目。这次标准化的试点项目建设工作，定位准确，目标明确，纷纷成立了领导架构，制定了实施方案，拟定了标准方向，打下了坚实的基础。下一步，将着力帮助服务企业创新管理机制和理念，以创建省级服务业标准化试点项目为契机，认真贯彻执行国家标准、行业标准和地方标准，建立适合贵州的标准化服务体系，做到有标可依，有标必依，促进企业健康持续发展，打造智能化、专业化服务品牌。

贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司总经理叶红说，在近二十年的发展过程中，由于没有一个行业的服务标准可以遵循，我们将“惶者生存、效率优先、诚实守信、规范细致”的企业价值观作为我们的行动准则，其中的“规范细致”，与“服务标准化”所要求的规范化、标准化、精细化这三个层次的科学管理理念相一致，约束我们每个员工的行为规范。“贵州省省级服务业标准化试点项目”工作，为我们企业的发展指出了明确的方向，也注入了无穷的动力。

贵州省家庭服务及清洁服务标准化技术委员会秘书长蒙启钊告诉记者，省级服务业标准化试点项目启动意义重大，以往由于我省没有服务标准，家政服务人员与雇主因服务质量而发生的纠纷屡见不鲜，又没有一个统一的标准作为判断依据，对行业的发展带来了不利的影响。同时，全国不同地区存在的服务的差异性，也不能拿其他省的标准生搬硬套。这次的“启动动员大会”开得非常好，对贵州包括家政、楼宇清洁、养老服务在内的服务工作的发展，将发挥重要的作用。

启动动员大会结束后，贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司董事长周绍俊，围绕服务业标准化的试点分级和工作目标、指导、原则、任务，以及如何建立健全标准体系、制定相关服务标准、开展标准的宣传培训等课题进行了专业培训。