“习”思悟行·贵在有理丨解民忧、见实效，贵州信访新实践！

习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想内涵丰富、论述深刻、逻辑严密、系统完备，其科学内涵和核心要义集中体现为“九个坚持”，即：坚持加强党对信访工作的全面领导，坚持人民至上，坚持为民解难，为党分忧，坚持改革和完善信访制度，坚持把信访纳入法治化轨道，坚持"三到位一处理" 工作要求，坚持和发展新时代"枫桥经验"，坚持底线思维，坚持建设高素质信访工作队伍。

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是基层治理的“晴雨表”，也是党和政府联系群众的“连心桥”，它在“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”上发挥着重要作用。

健全民意转化机制，推动“金点子”落地惠民 

贵州省社会科学院社会学博士、副研究员梅小亚表示，贵州省信访系统将人民建议征集作为倾听民声、汇集民智的重要渠道。2024年，全省共征集人民建议3118件，省级办结率达99.42%，一批高质量建议转化为惠民政策与民生工程。

比如，贵阳市南明区乡（镇、街道办）以网格员常态走访“点单”、村居两委落实“晒单”的形式，征集人民建议，将矛盾化解在基层。自2025年以来，已收集人民建议64条，成功解决老旧小区地下管网、路灯照明等实际问题64个，生动体现了“民有所呼、我有所应”的良性互动，将群众智慧转化为治理实践。

强化法治引领，实现“受理—办理”规范闭环

法治是信访工作的基本路径。党的二十届三中全会将“推进信访工作法治化”纳入全面深化改革总体部署，同时，新的《信访工作条例》颁布开启了信访法治新征程。

梅小亚认为，信访工作涉及面广，所以，依法、规范、精准的受理环节，是确保整个信访工作流程高效顺畅、权威公信的“第一粒扣子”。贵州省在推进信访工作法治化时，重点抓住受理这个环节，把“受理、办理、监督、追责”每一步都做得更细、更规范。

2024年，贵州省信访局制定完善55类法治化文书模板，以标准化、规范化操作流程持续深入推进信访工作受理法治化走深走实。教育、农业农村等部门结合行业特点，制定分类处理清单和工作手册，提升依法办理精度。今年以来，为规范信访事项受理办理，推动新时代贵州信访工作高质量发展，贵州省信访局修订完善了《贵州省信访事项受理办理工作规程》，推行“来件必登”、分类处理与文书标准化。

注重源头预防，促进“事心双解”

贵州省各部门践行“管行业必须管信访、管业务必须管信访”的要求，将信访预防融入政策制定与业务管理。同时，全省大力推进调解机制，印发专门意见，推动行政、司法、人民调解与信访工作协调联动，将“以和为贵”理念贯穿矛盾化解全过程，致力于实现“事心双解”。2025年全省教育系统信访事项精准分流率已达98%以上，全省农业农村领域信访量同比下降近50%，源头治理成效明显。

从被动应对到主动治理、从程序办结到实质解决问题，贵州省信访系统牢记总书记的嘱托，通过系统化构建法治框架、制度化吸纳民意、多元化化解矛盾等一系列有效精准的举措，推动形成了全省信访工作高质量发展的强大合力，为维护群众合法权益、促进社会和谐稳定提供坚实保障。

指导单位

中共贵州省委宣传部

中共贵州省委网信办

摄像：石凯丞、张珀铭、李珮成

后期：石凯丞