务川县税务局丨“细心+耐心+知心”为企业纾困解难

基层税源管理分局是面对纳税人缴费人的第一道“门面”，怎样更好地服务纳税人缴费人，提升纳税人满意度，国家税务总局务川县税务局都濡税务分局有“妙招”，以真心换真心，用“细心+耐心+知心”赢得纳税人的好口碑。

贵州钢建工程有限公司务川分公司是一家2017年成立的建筑公司，因企业发展决定注销税务登记，可是在电子税务局中却无法提交税务申请。了解这一情况后，务川自治县税务局都濡税务分局立即开展行动，通过多方协作，了解相似案例，找到原因，逐步解决。历时七个工作日为企业解决注销难题，切实提升诉求响应质量，做到上有所呼、下有所应，以细心服务为纳税人每一诉求兜底，充分延伸税费服务“触角”。

此外，个体户王明服务部在退税时对退税流程也产生了不解，“明明就是我多缴的税费，为什么我退出来还要让我写申请？”这样的疑惑在分局日常工作中是常有的，怎样安抚纳税人的情绪，达到比较好的说理效果，都濡税务分局有一套行之有效的“先放气，后说理”“先普法，后服务”的调解模式。先缓和纳税人情绪再说理，尽量避免正面冲突，先和纳税人讲清楚有关规定，再协助辅导好业务办理，不仅要办，更要纳税人感到“心服口服”。

都濡税务分局秉持让税费争议问题做到立即受理、及时办结，最大程度将税费矛盾化解在一线，化解在萌芽状态。用耐心化解纳税人涉税事项办理中存在的小事、急事、难事，做到遇事不推诿，问题不出局，力求将税费争议化解在基层。

贵州务川国韵生物科技有限公司是都濡税务分局管理的一户高新技术企业，针对管辖范围内的企业，都濡税务分局进行分类辅导，替企业“量体裁衣”，确保税费优惠政策“精准灌溉”。定期为企业送去研发费用加计扣除精准指导，为优惠政策落实全面保障、全力服务。

下一步，务川县税务局都濡税务分局将通过面对面指导强化企业享受优惠政策数据监控，及时与纳税人做好沟通与提醒，减轻纳税人办税成本，提升税收征管质效，为企业发展增添动能。还将以“细心、耐心、知心”为日常工作理念，围绕解决纳税人诉求，聚焦重点企业，以实际行动办好大小事，为推动高质量发展筑牢“稳”的基础，增添“进”的力量。

务川县税务局：安冰凝