在变中求进 守中提质 贵州交投安顺营运中心的“变”与“守”

科技赋能交通，改变的不仅是通行方式，更是守护畅通与温暖的初心。在贵州交投集团安顺营运中心所辖高速公路收费站，一场数字化变革悄然落地，自助发卡机与自助缴费系统平稳接过服务接力棒，让技术革新与服务初心同频共振，书写高速营运高质量发展的生动实践。

以学应“变”：在适应中练就硬本领

曾几何时，三尺岗亭里，收费员们以精准操作、暖心服务坚守岗位，传递高速服务温度。如今，自助发卡设备、自助缴费一体化系统全面投用，通行效率大幅提升，高峰时段车流拥堵得到有效缓解，司乘出行更显便捷高效。

面对这场技术迭代，他们没有观望等待，而是主动迎变、笃行实干。从基础设备操作到日常运维保养，从系统运行逻辑到常见故障排查，他们积极参加专项培训，虚心向技术人员请教学习，把每一项新本领都学扎实、练过硬，全力适配岗位转型新要求。

收费员张虹，是收费站里工龄最长的员工之一。起初面对全新的自助终端时，她站在机器前足足愣了半分钟，手指悬在屏幕上方不敢落下。“我这双握了二十多年通行卡的手，突然不知道往哪儿放了。”她这样回忆当时的窘迫。但她没有退缩，从那以后，每天下班，她都会在自助机前多待半小时，一遍遍模拟操作流程。她把操作步骤逐条抄在笔记本上，正面是流程，背面是自己画的设备按键示意图，随身携带，随时学习——无论是排队就餐的间隙，还是工作休息的片刻，她都会拿出来翻看熟记，把操作要点牢牢刻在心里。遇到搞不懂的地方，她就缠着年轻同事反复问，直到弄明白为止。有一次值夜班，凌晨三点车流稀少，她硬是在自助机前练了两个小时，把每一种特情场景都模拟了一遍。如今，她不仅能熟练操作各类设备，还成了站里的“设备小能手”，遇到日常小故障可自主快速处理。她常笑着说：“机器再新，也怕认真的人。应对变化，靠的是态度，而非年龄；赢得挑战，凭的是韧劲，而非资历。”

以心守“责”：从三尺岗亭到岗位多面手

新模式带来新挑战，尽管窗口面对面的直接交流减少了，但高速服务的温度从未降低。工作中，他们时刻紧盯司乘需求，遇到不熟悉自助设备的司乘，主动上前、耐心指导；碰到各类突发情况，第一时间响应、用心处置保障。

今年春运期间，一位老年司机在自助缴费机前反复操作失败，后方不断传来催促的鸣笛声，让老人神色焦急，面露难色。收费员文梅见状立刻快步上前，一边轻声安抚老人“您别慌，慢慢来，我教您”，一边示意后方车辆耐心等候，随后俯身在自助机旁，一步步手把手指引老人完成操作。临行前，老人特意摇下车窗，由衷竖起大拇指点赞：“你们这服务，暖心！”真诚的微笑、贴心的帮扶，让温暖藏在细节里，让服务在无声处彰显真情。

自助模式的全面推广，更让一线收费员成长为名副其实的“岗位多面手”。他们不再囿于三尺岗亭，主动扛起站区综合管理职责，扎实做好秩序维护、车流引导、设备巡检、安全管理等各项工作，把更多精力投入到收费站整体运营保障当中。从窗口服务转向现场全域保障，岗位在变，责任不变；从精通单一收费技能到练就综合运维能力，成长可见，初心不改。

以实促“进”：在实干中践行服务初心

自助发卡与自助缴费模式的推行，是高速公路行业顺应智慧交通发展趋势的必然选择。在系统投用前，传统人工收费单车通行时间约13至35秒，在高峰时段收费站时常出现排队缓行现象。如今，自助设备全覆盖后，单车通行时间缩短至8至10秒，通行效率提升超20%，有效缓解了高峰时段车辆拥堵问题。这一改变，既为广大司乘带来更便捷、高效的出行体验，也为中心营运管理工作注入了全新动能。

在这场数字化转型变革中，安顺营运中心的一线收费人员用实干担当交出了一份满意答卷。以勤学应对变化，以责任守护初心，以行动回应期待，大家把新设备操作熟练、把新流程梳理顺畅、把新角色履职到位，在平凡岗位上持续精进。虽然窗口面对面的交流减少，但服务温度在每一次耐心指引、每一次设备巡检、每一次应急保障中持续传递，让“服务至上”的理念从口号落地为行动，从承诺转化为司乘口碑。

在变革中磨砺成长，在实干中传递温暖。贵州交投集团安顺营运中心将始终坚守初心使命，以更专业的职业素养、更贴心的便民服务，全力守护每一位司乘的平安归途与诗和远方。