维权现场 | 这样一个“五星级的家”你敢住吗？

人们常说遇水则发，这是好事啊，但是家里要是遇到马桶里倒灌出来的是污水就不是什么好事了，最让人生气的是这事已经发生过去一个月了，一直没有得到妥善解决。这糟心事，就让新房买在碧桂园贵阳一号的刘先生遇到了。

整房污吏，臭气熏天，苍蝇满天飞 ，很难想象这是一套刚刚交房，准备简单装修，即将入住的新房。新房买在碧桂园贵阳一号的刘先生近期就遇到了开头那一幕糟心事，跟我们讲起来还是很气愤。

收完房，刘先生就立马安排装修施工队进场装修，因为刘先生自己还在外面租房，房租每月也是一笔不小的开支，新房交房了，就想赶紧把房子装修出来，尽快入住，万万没想到会出现这个让人难以接受的问题。

问题是6月24号出现的，当时我的装修施工队过来之后，发现马桶冒出来全部是污水，当时就和房开工程师联系了，联系过后他说第二天处理，一天推一天，一直没解决。由于刘先生知道马桶污水倒灌的时候，本人并没有在贵阳，是房子施工队的石师傅发现的，第一时间告诉了刘先生。

据刘先生介绍，他家的装修就是简单的墙面改造和电路改造，并没有动到水路，经过推断，这个水就是管道堵塞，引起的马桶倒灌污水，把家里淹了。而且从6月24号第一次出现马桶污水倒灌之后，一直反反复复出现了四五次，期间一直没有得到妥善解决。

从6月24日发现家里被淹，给碧桂园反映情况到现在，这期间业主刘先生找过碧桂园客服部，找过楼栋工程师，也找过工程部，但是一直遭到推脱，导致问题始终没有得到解决。

无奈之下，业主刘先生打了碧桂园总部客服七 八次投诉电话，最后解决方案还是推到最初的工程部，问题迟迟没有得到解决。

刘先生：我的要求其实很简单，就三个要求，第一把我的屋子里面清洗掉，然后把我的赔偿方案，装修的维护方案，然后我的损失全部赔给我，提前给我把这些方案解决掉就可以了，但是他们没有一个领导，没有一个人负责人来和我对话。

刘先生：当时工程队的人就说，你别再投诉了，你投诉到我这里，他发到我们群里，我又解决不了。我不投诉解决不了，我投诉我也解决不了，我问了他们碧桂园我说

你们这个"五星级的家"到底是怎么定义的？

按照常规的理解，设置投诉电话，就是要给需要解决问题的人另外一个通道，到了碧桂园贵阳一号的刘先生这里，就形成了一个死循环，不仅自己房子污水淹没的问题没有得到解决，还让邻居和楼下的业主也遭了秧。

记者和业主刘先生来到了碧桂园贵阳一号工程部，经过协商，碧桂园方现在同意把刘先生的房子进行维修：

整改，门、地板、地砖、橱柜全部拆除重新安装，

地面1米以下墙面铲除重新施工，

地面插座线重新更换，

厨房燃气管位置重刷防水。

业主遇到这样糟心的事情不是第一时间去想办法解决，而是各种踢皮球，各种推诿不解决，不论作为房开和物业都是不合格的，我们也希望碧桂园方按照承诺函的约定按时为刘先生家完成维修整改，《家园》栏目也将持续关注。

 

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