她风采丨吕雪瑾：销售冠军的“服务经”

8000多个日夜、十几万字工作日记、疫情期间筹集资金购买近6万元的防护用品……这是全国劳模、南京新街口百货商店股份有限公司电子商务部负责人吕雪瑾对奉献精神的生动诠释。

自费到厂家当学徒，只为尽快掌握鞋类商品特性；每日往返于仓库与柜台间的累计路程多达万米，只为帮顾客挑选到心仪的鞋子；平时加班加点、节假日放弃休息，只为把日常的工作做好。这些常人眼里难以做到的事情，在吕雪瑾看来，都是小事。

“因为热爱，所以可以不计报酬和付出”，在她眼中，奉献是一件幸福的事情，“当你全身心投入，就会有满满的获得感和成就感”。

近年来，传统实体商业受到电商模式强烈冲击，举步维艰。当时在客服中心任职的吕雪瑾看在眼里、急在心中，她反复摸索实体与电商的优缺点，苦寻良策，最终开发出“老字号商业信誉+劳模品牌资源+场景化休闲购物体验”与线上营销有机融合的新型服务模式。

眼看着新百商店的效益一天天好起来，吕雪瑾悬着的心终于落地了。从最初的“为每一双脚找到合适的鞋”，到如今带领“吕雪瑾劳模创新工作室”为新百商店带来上千万元的经济效益，无论是作为营业员，还是担任新百电子商务部的负责人，吕雪瑾总能把自己的工作当成事业去热爱，不计得失。

工作之余，吕雪瑾发挥劳模传帮带的优良传统，悉心总结营销经验，陆续编写了《面料知识》《顾客心理学》等20多门专业培训课件。同时，牵头各类职业培训数万人次，帮带新员工500多人次。

疫情期间，吕雪瑾以个人名义向南京市慈善总会防疫捐款5000元。当得知南京市中医院组织医疗救援队驰援武汉后，她立即带领劳模工作室筹集资金购买了价值5.88万元的防护用品，无偿捐赠给南京市中医院赴武汉医疗队。

“奉献很有获得感。当我努力做好自己的工作，得到顾客的赞许和肯定，我也从中收获了信心和动力，也更加明白做这份工作的意义。”吕雪瑾笑言。