黔西南州推动特殊困难老人居家上门服务提质增效 —— 当幸福来“敲门”

近年来，黔西南州聚焦特殊困难群体“居家有照料、生活有品质、安全有保障”的核心需求，创新服务模式、完善保障体系，持续推动特殊困难老人居家上门服务提质增效，让老年人在熟悉的环境里享受有温度、有尊严的晚年生活。

老人生活有品质

“咚咚咚……”清脆的敲门声，成为2025年我州广大特殊困难老人家门口最暖心的声响。这一年，我州启动特殊困难老年人居家上门服务，把专业的养老服务送到老年人的周边、身边、床边。

特殊困难老人居家上门服务，是指针对辖区内经济困难的失能、半失能老年人，依托养老服务队伍，提供生活照料、健康护理、巡访关爱、应急帮扶等居家上门服务，切实解决居家养老急难愁盼问题。

家住兴义市则戎冷洞村的谭立珍老人，在2025年老年人能力评估中，被评估为1级（即全失能），结合老人的身体状况与实际需求，护理人员多次上门，为其提供精细化、全方位的照料服务。

在谭立珍老人家，护理人员忙碌的身影勾勒出一幅温馨的画面。她耐心细致地为老人理发、修剪指甲，整理仪容仪表；开展生命体征检测，掌握老人健康状况；进行自理能力、消化系统等康复训练，提升老人身体机能与生活自理能力；做好床铺整理、耳部清洁、泡脚按摩等日常照护，一套服务流程下来，老人清清爽爽、家里整整齐齐。

在册亨县冗渡镇观音村，患病卧床的岑永法老人也享受到了贴心专业的照护。护理人员定期上门，为岑永法老人提供生活照料、康复护理、健康监测等服务，生活质量明显改善。而在此之前，岑永法老人日常生活全依靠老伴黄帮香照料，面临诸多困难。

护理人员上门为老人提供专业服务

“我年纪大了，独自照顾老伴很吃力，也不知道怎么做才能照顾好。多亏护理人员时常上门，不仅帮老伴测量体温、血压，还帮他按摩、穿衣、更换床单，不仅减轻了我的照护负担，老伴的精神状态也有好转，让我感到很温暖。”黄帮香感激地说道。

温情陪伴暖人心

对于子女常年不在身边的老人而言，精神慰藉是他们最渴望的温暖。护理人员们把专业照护与情感陪伴融入每一次服务，在照顾好老人的身体的同时，缓解老人孤独感，丰富精神生活。

范奶奶是晴隆县光照镇东方红社区的一位残疾老人，其子女常年在外务工，照料孙辈的责任就落在了她和老伴的肩上。

因下肢残疾，范奶奶行动受限，修剪脚趾甲、居家卫生打理等基础生活事务难以独立完成。同时，身体残疾的现状与子女不在身边的处境，让老人产生了强烈的孤独感和自卑感。根据《晴隆县2025年特殊困难老年人居家上门服务实施方案》，评估人员为范奶奶制定了专属上门服务方案。

这天，护理人员如约而至，一进门便为范奶奶修剪脚趾甲，动作温柔又贴心。随后，她拿起工具对地面、家具、厨房以及卫生死角进行全面清扫，并将各类物品有序摆放，屋子顿时变得干净又舒心。

做完这些事情后，护理人员与范奶奶并肩而坐，耐心倾听老人的心事。范奶奶向其诉说了对子女的牵挂、身体残疾带来的自卑、日常独处的孤独等。护理人员耐心开导、温柔劝慰，一边肯定老人照料孙辈的付出，一边鼓励老人积极面对生活，逐步疏导老人的负面情绪。

专业的养老服务，不仅解决了范奶奶实际生活难题，更填补了老人的情感空缺，她用质朴的话语表达了对居家上门服务的认可：“感谢党和政府的好政策，让我们这些残疾老人能享受到这样的贴心服务。”

一声声敲门声，不仅敲开了老人的家门，更敲开了老人孤寂的“心门”，改善了老人的精神状态，亦温暖了晚年时光。

体系支撑强保障

从基础照护到健康管理，从生活照料到精神关怀，一个个温暖场景的背后，是全链条、可持续的养老服务体系在强力支撑。

精准施策，筑牢服务根基。坚持“底数清、需求准、服务实”原则，开展特困、低保、高龄、独居等特殊困难老年人能力评估与筛查，根据评估确定老年人能力等级，由2643名村医通过上门入户、电话视频等方式，全面摸排特殊困难老年人等群体情况，建立个性化服务清单，实行“一户一案”精准服务。2025年以来，全州已完成6.29万名老年人能力评估与筛查工作。

多元赋能，丰富服务供给。构建“政府主导+社区协作+社会组织运营”模式，整合医疗、养老等资源，聚焦特殊困难老年人生活照料、康复护理、助餐助浴、心理疏导等多元化服务，通过购买服务方式，由专业人员定期上门开展“一对一”专业护理，同时培训家属护理技能，提升居家照护专业性。2025年以来，共开展居家上门服务2914人次，服务时长达2914小时。

提质增效，强化服务保障。加强服务队伍建设，开展护理技能培训，培育专业服务力量，遴选4家社会服务机构，规范服务流程与标准，健全动态监测与监管机制，对居家上门服务开展满意度回访，推动居家上门服务便捷可及，让特殊困难老年人足不出户就能享受专业、贴心的服务。2025年以来，共开展护理技能培训7批次，培训护理从业人员124余人次。

此外，今年我州启动针对中度以上失能老年人的养老服务消费补贴项目。该补贴覆盖全州60周岁以上中度、重度及完全失能常住老人，服务场景涵盖居家、社区、机构三大领域。

一次次敲门探访、一趟趟倾情服务、一声声暖心叮嘱……黔西南州不断优化服务流程、强化队伍建设、规范服务标准，推动居家上门服务从“有没有”向“好不好”转变，以常态化、专业化、人性化的养老服务，筑牢特殊困难老人生活保障防线，让夕阳岁月更安稳、晚年生活更幸福。（本文图片由黔西南州民政局提供）

记者： 黔西南融媒 毛倪佳

编审：王   曦

二审：王   军

三审：孟   江