贵州金融消费者权益保护丨农行南盘江支行：传递金融温度，为客户排忧解难

2025年3月3日，农行南盘江支行成功协助一位客户解决复杂的遗产支取问题，展现了农行人的专业与温情，得到了客户的由衷感谢。

当日，一名客户来到农行南盘江支行向工作人员求助，经客户经理详细询问，该客户想要支取遗产，但因公证书中遗产继承人涉及多方，其中包括年迈父亲，配偶及未成年子女，业务的复杂性使客户深感焦虑与无助。了解到这一情况，该行内勤行长高度重视，立即组建由客户经理、合规专员与业务骨干组成的专业服务团队，为客户量身打造解决方案，缓解客户紧张焦虑的情绪。在业务办理过程中，团队人员严格按照相关法律法规及银行管理规定，积极协调沟通，认真准备相关资料，妥善处理繁琐手续，并耐心向客户解释每一个细节流程，以最快的速度成功帮助客户顺利支取遗产。

“农业银行的工作人员非常专业，我对他们的服务特别满意。”事后，该名客户特意致电农行官方客服95599，向该行工作人员表达了真切的感谢之情。

此次业务办理，该行工作人员以高度的敬业精神和专业素养，获得了客户的称赞和肯定。今后，该行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续发挥专业优势，践行社会责任担当，保障消费者合法权益，为客户提供更优质、更贴心的金融服务。

通讯员：陈睿、孟倩