企聚能 | 工行贵阳分行：护航消费者合法权益 致力提升客户满意度

“3.15金融消费者权益日”之际，工行贵阳分行充分展现自身在开展金融消费者权益保护工作方面的主动性、创造性和社会责任感，顺应金融消费者需求变化，不断提升服务品质和金融消费者满意度，积极维护消费者合法金融权益，为践行大行担当、履行社会责任不懈努力。

青年志愿者向公众普及金融知识

完善消保机制建设、层层落实责任、提供制度保障

工行贵阳分行紧密围绕监管机构相关精神，持续构建高效务实的消保工作机制，将消保具体工作融汇聚焦到个人金融信息保护、金融营销宣传规范、服务投诉治理等当前金融消费者权益保护的重要任务上。工行贵阳分行结合总行消保专业最新规章制度，及时修订完善行内现有相关制度办法，确保制度的严谨性和可操作性，为全行消保工作的开展提供有效的制度保障，确保各项经营管理行为能够积极体现“以客户为中心”的根本宗旨。

强化金融信息保护、遵守规章制度、杜绝泄密发生

工行贵阳分行深入研究金融消费者个人信息保护各项工作细节，完善制度建设，压实各环节、各专业主体责任，将金融信息保护专题纳入消保培训和保密培训必修课程范畴，落实接触个人客户信息岗位的上岗培训和保密承诺制度，坚决杜绝发生相关泄密事件。

坚持以人民为中心、明确宣传主题、关注重点人群

工行贵阳分行坚持“以人民为中心”的发展思想，以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，关注老年人、农村居民、年轻人、小微企业主等重点人群，重点普及金融消费者八项基本权益，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，提高消费者依法理性维权意识和能力，注重加强老年人权益保护，重点向年轻人倡导理性消费，个人信息保护，防范外部欺诈等热点内容，不断提升各类消费者金融素养和工行良好形象。

创新宣传教育形式、走到群众身边、力求客户满意

工行贵阳分行下辖近百家营业网点，营业区域覆盖贵阳市三县一市。工行贵阳分行利用网点分布优势，通过“工行驿站”、“金融知识加油站”等载体，积极采取多种宣教措施，得到了良好的宣传效果。同时，工行贵阳分行将金融知识普及与履行社会责任充分结合，特别注重加强对青少年、进城务工人员、中老年人、农村居民等群体的宣教，联合学校、社区、企业、医院等单位，协同开展知识普及，共建新时代文明实践中心。此外，该行积极开展“3.15消费者权益日”、打击电信网络诈骗、防范非法集资以及服务提升工程日常宣教活动，不断扩大宣教覆盖面，丰富线下宣教活动形式和内容。

保护金融消费者的合法权益是银行应承担的共同责任，通过开展主题宣传，进一步加强了工商银行与百姓之间的沟通与信任。多年来，工行贵阳分行持续深入开展金融知识宣传，形成公众教育、宣传普及、优化服务的常态化工作机制，有效促进地方金融环境的健康发展。