小小窗口凝聚为民真情，细微之处彰显白云公安服务温度

“现在办证太方便了，工作人员态度也特别好。”近日，在白云区政务服务大厅公安窗口办理护照的市民郭先生称赞道。

今年以来，贵阳市公安局白云分局持续聚焦户籍、出入境等窗口服务质量的提升工作。结合辖区实际，推出了一系列便民利企的新举措。从预约办证到上门服务，从延时服务到作风整治，白云分局的服务窗口以实实在在的行动诠释 “人民公安为人民”的宗旨。

创新服务模式，打通便民“最后一公里”

白云公安针对群众反映强烈的问题，结合“三最”政策和辖区实际情况，推出便民举措，预约办证，让群众可通过“贵阳公安白云分局微信公众号平台提前了解办证所需携带资料、通过拨打公安服务窗口电话进行提前预约，此举有效分流人群，减少等待时间。针对老、病、残等特殊群体，分局提供上门办理身份证服务，将温暖送到群众家中。同时，推行延时服务，解决“上班族”没时间办证的难题。

这些举措有效打通了服务群众的“最后一公里”，让公安政务服务更加人性化、精准化。

整治窗口作风，提升服务质效

白云公安高度重视窗口作风整治，以群众满意度为衡量标准，全面提升服务质效。分局定期组织窗口民警开展业务培训和礼仪教育，强化“以人民为中心”的服务理念。同时，健全警务监督机制，督察部门不定期进行督察检查，对发现的问题及时通报整改，确保窗口服务规范高效。

“民警和窗口的工作人员很亲切！解释政策也很耐心。”前来办理户籍业务的刘女士说道。

服务诠释为民初心，实干提升群众满意

2025年以来，白云公安窗口单位交出的“成绩单”扎实而温暖：高效办结出入境业务16905件、治安业务8557件、交管业务14042件，对1250余次群众咨询真诚回应。这些数据不仅是工作成绩单，更是白云公安窗口民警用专业、汗水和真诚，一笔一划写下的“为民服务”的暖心故事。

下一步

白云公安将继续聚焦群众需求

进一步优化服务流程

创新服务方式

让公安窗口服务更加温暖、高效