红城税“事”丨赤水税务：“321工作法”化解税费矛盾争议

为深入践行新时代“枫桥经验”，国家税务总局赤水市税务局复兴税务分局始终坚持以纳税人缴费人为中心，以解决实际问题为导向，强化矛盾纠纷调处化解，以“321工作法”不断提升基层治理效能，聚力打造新时代 “枫桥式”税务分局。

“三心”构建税费服务体系

用心访。复兴分局主动深入服务对象收集税情，通过“线上+线下”双线并行模式，广泛收集纳税人缴费人的意见和建议。2024年，共计开展各类走访80余次，为企业纾困解难40余次，收集意见建议6条。

省心办。组建机动小队，通过直播授课、定制上门、预审快办等精细化服务举措达成宣传辅导、税费快办、难题处理等三大功能，从源头减少税费争议矛盾产生。

暖心帮。对跨区域税源企业进行专业化管理，以党支部、党员先锋岗为载体，组建远程帮办团队，为纳税人提供专业化的远程辅助和协同帮办服务，税费诉求线上解决，减少跨区域纳税人跨地办税时间，节约办税成本，全力打通服务广大纳税人缴费人的“最后一公里”。

“两级联动”做好问题化解

关注纳税人缴费人共同的痛点堵点问题，尤其在系统升级、政策变更等关键时期，建立问题台账，及时响应企业问题、诉求和建议。按照“简单问题现场解、一般问题配合解、复杂问题集中解”的分级分类方式，将税费争议矛盾划分为两类，一类为简单税费问题，由分局接收人当场答复处理；二类为复杂税费问题，接收人员受理登记后，由分局长牵头跟踪督办，上报单位税费问题处理团队进行会诊处理。分局市局两级联动，确保矛盾及时化解、就地化解。

“一案一访”定期评估分析

坚持"一案一回访，一事一分析"，对已化解的税费矛盾纠纷全面"回头看"。通过电话回访、上门走访等形式开展案例全流程闭环管理。及时总结税费矛盾争议案例，对具有普适性的案例进行提炼推广宣传，对个性化案例进行总结转化应用。

今年以来，复兴分局成功调解各类税费矛盾纠纷6件，预防各类税费矛盾纠纷10余件，有效将大部分矛盾纠纷化解在基层，做到"小事不出分局，大事不出县局，矛盾化解不上交"，以实际行动践行新时代"枫桥经验"。