政务服企 | 贵阳花溪区政务服务中心：设“办不成事”窗口 帮助群众“办成事”

近日，贵阳花溪区政务服务中心在大厅一楼醒目位置设立了“办不成事”窗口，对政务事项办理实行兜底服务，切实解决企业、群众办事过程中遇到的难题，打通服务群众“最后一公里”。

　　据介绍，“办不成事”窗口设立后，贵阳花溪区政务服务中心安排了专人负责受理线上线下企业群众的诉求，帮助解决企业和群众办事时遇到的疑点、难点、堵点及疑难杂症，让企业群众诉求事事有着落、件件有回音。为达到线上线下融合办理，在线下的“办不成事”实体窗口的基础上，还增设了线上“盯事在线”服务平台，畅通诉求渠道，满足群众不同需求。

　　同时，政务服务中心根据群众诉求，定期对“办不了”事项、“很难办”事项、“不给办”事项、“协调办”事项进行分析，建立问题事项台账，梳理“办不成事”共性原因，综合制定解决问题方案，强化落实问责，并建立回访机制，定期对群众、企业进行回访，对窗口进行评价，收集意见建议，不断优化办事流程，提高办事效率。