贞丰税务 | 三颗“贞心”显身手

数据显示，贵州以“贵人服务”为品牌持续优化营商环境成效显著。贞丰县税务局用自己的三颗“贞心”为擦亮“贵人服务”品牌尽责尽力。 

从听觉、视觉、感受三个方面切入，用“布依山歌”将税法唱出来，让群众听懂政策；用“办税明白卡”将税法写出来，让群众看懂政策；用“双语服务”将税法亮出来，让群众明白政策——这就是贞丰县税务局尽心化服务的三颗“贞心”。

三颗“贞心”的出台，以贯彻落实贵州省“贵人服务”品牌为基础，融入贞丰县风土民情和税务特点为内容，为纳税人、缴费人送去纳税服务温度和优化创新力度为目标。聚焦办税需求，创新载体增强“渗透力”。

贞丰税务局便民春风小分队到著名糯食产业胖四娘公司开展企业政策宣传（拍摄：李梅）

在了解到新办企业在申报操作、领用发票等方面的涉税需求后，贞丰税务创新推出了“办税明白卡”定制服务，实现“一户一卡”。那么，“办税明白卡”的定制服务怎样实施？效果反馈如何？我们听听贞丰县税务局第一税务分局局长许玉兰的介绍。

“办税明白卡”是专为新办纳税人设计的，聚焦了新办纳税人在申报操作、领用发票等方面的办税需求，划分为共性化和个性化两个模块，共性化模块详细介绍了申报流程、系统操作、发票领用以及税企互动平台等内容；个性化模块根据卡片接收人的实际情况详细注明了涉及税种、申报周期、享受的政策、纳税咨询等内容。纳税人办理登记后2个工作日内，税干根据纳税人的实际情况填制“办税明白卡”，通过“税企互动平台”推送给纳税人，纳税人从微信就可以登录平台查看。

“办税明白卡”推出后，被黔西南州税务局采用，在黔西南州税务系统推广，服务范围从贞丰县纳税人扩展到黔西南州纳税人。目前，贞丰县辖区内已经实现新办纳税人100%全覆盖，得到了纳税人的一致好评，最大程度地让纳税人及时知晓政策、懂得操作。

如果说“共性+个性”的定制，让纳税人感受更贴心的服务，那么用“布依山歌”唱税法不仅让当地群众更乐于接受，更是贞丰税务在激活传统文化，谱写税务主旋律中的又一个创新。

“三月三”是贞丰县布依族人民重要的传统节日，每当此时，当地布依族人民欢聚一堂，以祭祀、对歌等民俗活动共度佳节，我局立足地域实际，将布依特色融入税收宣传中。一方面是歌词和编曲，我们结合税收新政编写出歌词，邀请县文工团的老师将歌词译为布依语，用布依山歌小调编曲并教授税干传唱。另一方面是MV的拍摄选址，我们选取了贞丰县地标双乳峰和三岔河、红军长征遗址白岩关口、贞丰糯食著名企业“胖四娘”等地，采取实地取景拍摄的方式，让纳税人仿若身临其中，达到亲切感加倍的效果。

贞丰县税务局开展“山歌传税法 百年颂党恩”活动（拍摄：李梅）

贞丰县位于贵州省西南部，全县少数民族人口占全县总人口的49%，立足部分少数民族纳税人汉语不熟练的实际情况，贞丰税务不断采取有效措施打通少数民族语言沟通障碍，为少数民族纳税人提供优质办税服务。安排数名业务熟练、精通布依语的税务干部轮流导税，主动问需，耐心解答，“双语服务”优体验，让当地群众倍感温暖。

今年初春，一位穿着布依服装的老人来到大厅，由于年纪大语言不通，老人面带焦急。布依族导税员看到后立马主动上前询问，了解到老人需要办理养老保险领取业务后，带领老人到对应窗口，并全程陪同和指引老人办理。成功办好后，老人紧紧握住税干的手，连声道谢，脸上流露出喜极而泣的表情。

贞丰县政务中心税务窗口，税干为前来办税的布依族同胞做好服务。

（拍摄：李梅）

贞丰税务三颗“贞心”的实施，让群众尽享快捷高效的办税服务。如何更进一步优化办税体验，贞丰税务在精细化服务的拓展上还有哪些想法和思考？贞丰县税务局第一税务分局局长许玉兰：

接下来，我们将不断收集纳税人的实际需求，以为纳税人办实事、解难题为目的，不断拓展纳税服务举措：一是持续打造“三颗贞心”服务品牌，让办税人、缴费人真切感受到我们的精细化服务；二是以问题为导向，将纳税人进行分类，针对纳税人关注的问题进行整理，制成答疑手册，在我们的税企互动平台上推送；三是拓展“非接触式”办税缴费，借助政务服务网、税企互动平台等载体，开展线上咨询和远程协助，让纳税人、缴费人足不出户就能方便快捷办理涉税缴费事宜。

 

通讯员：李梅、韦涵