风雨同舟！为这些旅游企业的做法点赞

7月17日以来，河南持续遭遇强降雨，多地降水量打破历史记录，郑州等城市发生严重内涝，部分水库水位超汛限，部分道路交通中断，部分铁路停运、航班取消，造成重大人员伤亡和财产损失，防汛形势十分严峻。

根据《国家防汛抗旱应急预案》有关规定，国家防总决定于7月20日20时启动防汛Ⅲ级应急响应。国家防总河南工作组已紧急赶赴现场协助开展抗洪抢险工作。

自然资源部于2021年7月21日8时启动地质灾害防御Ⅲ级响应，派出司局级领导带队的工作组赴河北、山西、河南，会同相关单位和部驻守专家，及时提供地质灾害防治技术支持指导。

暴雨致使郑州东站多趟列车停运，市区道路积水严重，交通中断，大量旅客滞留车站。新华社记者 许雅楠丨摄

河南极端强降雨

牵动着全国人民的心

为尽可能保障游客的人身安全

旅游景区 酒店民宿 OTA平台 博物馆……

纷纷行动起来

积极应对 紧急驰援

多家文旅企业当晚推出应急方案

7月20日21时32分，郑州市气象台继续发布暴雨红色预警信号。“在郑州图书馆附近的被困人员，不要冒险回家，馆内可提供热水、简餐和休息场所。”“在郑州嵩山路中原路口附近的被困群众，可将车辆停放至郑州科技馆停车场，并在该馆内休息，同时郑州科技馆为大家准备了热水及泡面。”20日晚，郑州官方微博发布多条这样的救助信息。

中国旅游报记者从华住集团方面了解到，郑州所有华住旗下酒店也在全力为滞留客人和前来投宿的客人提供服务，截至7月20日23时，大部分酒店已接近满房。根据华住会上展示的可预订酒店情况，华住在郑州的酒店共有117家。此外，“网友爆料：郑州所有酒店全部降价”的话题登上了新浪热搜榜。

与此同时，7月20日晚间，同程旅行、携程、去哪儿、美团、途牛、飞猪等在线旅游平台相继发布消息，推出河南住宿、交通、旅游产品等板块的退改签方案以及应急措施。

携程针对当前情况，已立即启动重大灾害保障金，并承诺，酒店方面，下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和21日，入住酒店属于河南省内的客人，可申请因当地暴雨天气免费退订。度假产品方面，订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻的客人，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料退订。火车票方面，根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，客人可在订单内申请免费退订。飞机票方面，携程将密切关注航空公司航班动态和政策变动，如航空公司更新退订政策，将随时开通自助退改服务通道。同时，携程表示，酒店和度假产品的退订损失将由平台承担。

同程旅行也在酒店、景区、交通、团队游方面均推出了相应的退改签方案。同程旅行方面表示，针对涉及途经郑州行程的旅行团，同程国旅将帮助用户协调由高铁出行转为飞机出行；针对有退订需求的用户，同程国旅也将全力协调有关方面，为用户将损失降至最低。另外，通过同程艺龙各平台预订消费日期在7月20日至21日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户，也可以申请无损退改。

美团更是连夜升级退改方案，目前用户于7月20日前（含7月20日），通过美团或大众点评预订的河南全省未使用酒店、民宿、门票订单，入住或游览日期为7月20日、21日、22日的，均可致电美团客服免费取消，如涉及手续费由平台承担。

去哪儿、飞猪、途牛则针对郑州一地的酒店等旅游产品推出了退改措施。

此外，途家、小猪、木鸟等民宿预订平台和部分酒店集团也推出了应急方案。目前正值暑期旅游旺季，全国各地也有不少旅行团发往河南。据了解，广之旅等旅行社也启动了紧急排查行动。（中国旅游报首席记者 王玮）

强降雨致河南超50家景区暂时关闭

为应对持续强降雨造成的灾害，截至7月19日，河南超50家涉山涉水景区临时关闭，各景区的闭园公告均提醒广大游客，调整出行时间，做好极端天气下的安全防护。

连日来，河南省普降暴雨、大暴雨，局部特大暴雨。据气象预报信息，此轮强降雨时间长、范围广、量级大、雨势强。持续的强降雨，导致防汛形势严峻。

河南省文化和旅游厅7月16日召开防汛工作会议，要求汛情涉及的景区要及时根据天气变化启动防汛应急预案，关闭园区，排除险情，妥善安排留宿游客，切实保障游客出行安全。

据不完全统计，自7月17日以来，河南境内已有超过50家景区紧急发布闭园公告，涉及郑州、洛阳、平顶山、安阳、新乡、鹤壁、驻马店、焦作、许昌等多地。

随着景区的暂时关闭，一些景区此前计划的文化和旅游活动将延期举办，已购票游客可以通过原购票渠道进行退票。闭园期间，景区会安排专人巡检。恢复开园时间将视天气情况而定。

河南省文化和旅游厅要求全省文化和旅游系统进一步提高政治站位，强化组织领导，协调保障到位，全面安排部署，细化任务分工，压实各方责任，动员各方力量，加强旅游景区巡查排查，采取切实有效措施确保安全度汛。(中国旅游报 丁来）

多家航司发布涉郑州航班退改签政策

为协助受极端降雨响旅客更好地安排出行计划，中国东方航空、西部航空、幸福航空、深圳航空、祥鹏航空、海南航空、吉祥航空等多家航司已发布涉及郑州航班的客票退改签政策。

河南博物院“报平安”：馆内人和文物“一切安好”

20日晚，@河南博物院 宣布紧急闭馆。21日一早，河南博物院院长马萧林表示，目前馆内“一切安好”。博物院正在排查院内积水点，滞留馆内的参观者已安排了休息地方，并提供了简单餐食，馆内文物安好。

河南新乡万仙山景区“硬核”转移受困游客

郑州一电影院开放影厅供上千人留宿

据@河南日报，7月21日凌晨，在郑州花园路农业路的一家电影院，爱心商家为附近群众提供免费热水和休息场所，上千名群众在此处过夜。附近为大型商圈，且靠近关虎屯地铁站，人流量比较大。“昨晚来这里避雨的人很多，有孕妇、老人、孩子，大家的情绪都很稳定，应该都入睡了。”影院负责人说。

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郑州暴雨已致25人死亡7人失联

7月21日下午，河南省召开防汛应急新闻发布会，介绍防汛救援最新情况。据不完全统计，16日以来，此轮强降雨造成全省89个县（市、区）560个乡镇1240737人受灾，郑州市因极值暴雨致25人死亡7人失联。在发布会开始，参会人员为不幸遇难者默哀。

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