册亨县税务局：创建“137服务团”助企纾困

近年来，册亨县税务局聚焦企业“急难愁盼”问题，组建县税务局、工商联、中国人民银行册亨支行三个部门为主体的“137服务团”，联合开展协办、走访、宣传、权益等七类服务，不断在精细服务、诉求响应、政策落实等方面加力提效，为企业“零距离”解难题、办实事，积极营造良好的税收营商环境。目前，共开展企业服务373次、1672户次，协调金融机构支持民营企业发展融资90户、小微企业785户。

一是明确定位建团。整合县税务局、县工商联、中国人民银行册亨支行三个部门力量，县政府出台《册亨县“137”服务团工作方案》，挑选精通税法及涉税业务实务、会计知识，熟悉财政、金融、企业管理相关知识的人员纳入服务团成员，对标企业需求，联合入企开展全方位精准服务，提供一揽子惠企服务，真正实现专干服务精准服务、有效服务，切实营造良好的营商环境，助力企业成长壮大。截至目前，共选派助企服务成员34名，召开137服务团调度会议4次、企业座谈会4次、政策培训会6次。

二是明确责任用团。以民营企业的需求为导向，充分利用互联网便利的优势，以“线上讲解+远程演示”打破时间和地域限制，采取“一对一”“手把手”教学方式，协助企业办理开具增值税发票、增值税申报、社保费申报缴纳等业务。实现民营企业和民营经济人士在家办事有指导、让民营企业少跑腿，让数据多跑路。同时，助企团队深入民营企业开展入企走访活动，摸清企业生产经营情况，梳理企业困难与需求，全方位了解、分析企业经营情况，并根据企业不同情况制定“一企一策一服务”计划，建立“主动辅导、专人对接、快速响应”的管家式服务机制。截至目前，通过远程协办，完成网报和开具发票业务1023项，服务团开展企业服务373次1672户。

三是明确机制管团。建立诉求和意见建议快速响应机制，对收集的企业意见建议及诉求，依托“企业之家”落实常态化问题快速响应，明确自“企业之家”、12345、12366热线等渠道收到诉求信息及企业现场反馈诉求之日起，安排专人开展工作，并于1个工作日内告知企业受理情况，业务部门在3个工作日内向“137服务团”提交化解意见，情况复杂或有其他特殊情形的，可延长期限，但最长不得超过7个工作日，保证企业反馈的建议第一时间接收、问题第一时间研究、诉求第一时间响应。对纳入“137服务团”成员，采取综合考核方式，入企开展工作时，团成员严格执纪，廉洁自律，坚决杜绝吃拿卡要，自觉维护好干部良好形象，不得给民营企业增负担、添麻烦，不干扰企业正常的生产经营。截至目前，对反馈诉求27条，全部按时反馈，满意度100%,34名服务团成员季度考核成绩均为“优秀”等次。

(国家税务总局册亨县税务局 王天娥/图文)