贵阳市交通运输执法支队开展出租车行业文明服务提升专项执法检查行动

2024年9月11日至20日，贵阳市交通运输综合行政执法支队所属各大队，在全市范围内开展一次为期10天的出租车行业文明服务专项执法检查行动。共开展专项路检路查34次，检查出租车网约车1400余辆，查处滞站揽客、议价、车容车貌不整、不服从调度私自揽客、网约车巡游揽客等客运违规行为140余起，以实际行动有力保障行业良好的安全秩序和服务质量。

据了解，该支队还强化数字执法力度和信息化手段运用，及时发现驾驶员运营时吸烟、分心驾驶、未系安全带等违规行为50余起，立即督促所涉企业进行整改并举一反三加强宣传教育。同时，畅通监管信息渠道，在行业管理人员工作群通报近期投诉案件高的企业名单和驾驶员违规典型案例7起，督促企业加强管理，开展警示教育培训。对近期违规2次以上的10名驾驶员督促企业重点关注，开展谈话帮扶。

市交通执法支队指出，出租车服务质量、运营秩序体现一个城市的文明形象。近几年贵州贵阳大力打造旅游服务特色和品牌，也给城市出租车带来了大量的客源和生意，只有按照高质量发展的要求进一步努力提升车容卫生、安全运营、服务质量水平，才能给行业带来持续的效益。目前，行业企业的规范管理、相关经营业者的思想意识水平还有待加强和提高，对车容卫生基础服务的基本要求认识不足，对实施信息化常态长效监管没有强烈的责任意识，对部分从业人员的教育和管理存在宽松软的情况。为此，该支队将以客运法规、行业规范为准绳，采取有力措施，压实企业责任，引领行业紧锣密鼓开展好迎国庆出租车服务质量提升工作。

据了解，贵阳市出租车行业协会和企业，已积极行动起来，组织人员到车站码头督促出租车驾驶员车容卫生和文明服务整改规范。各企业强化责任，发动车队长、运营服务管理人员，采取约谈帮扶违规驾驶员、动态监控抽查、教育培训等方式，深入攻坚服务质量问题。

市交通执法支队有关负责人介绍，市民乘客乘坐出租车如遭遇客运违规和服务质量问题时，可拨打12345或12328电话进行投诉举报，市交通执法支队将及时依法调查处理，对违规驾驶员作出处罚，切实维护市民乘客合法权益。

市交通执法支队表示，将认真贯彻执法为民、执法服务的理念，持续发力开展执法专项检查行动，不断强化出租车行业执法监管工作，以安全文明规范优质的出行服务迎接2024年国庆黄金周的到来！