贵州金融丨贵州银行贵安新区支行：上门为九旬老人解难题

近日，贵州银行贵安新区支行上门为一位九旬高龄老人解决社保卡密码锁定难题，打通金融服务“最后一公里”，用实际行动践行“金融为民”初心，让温情服务直抵人心。

日前，一位神色焦急的男士匆匆来到贵安新区支行网点，向工作人员求助。其父亲已是90岁高龄，已遗忘社保卡密码，自己代办理时又多次输入错误，导致账户被锁定。男士现在急需支取资金用于老人的日常医疗与生活开支，但老人年事已高、长期卧床、行动极为不便，无法亲自到网点办理密码解锁业务，所以一筹莫展。

了解情况后，网点负责人高度重视，立即启动上门服务流程，在严守业务合规与风险防控的前提下，特事特办、急事快办，网点负责人及一名工作人员携带上门核实资料、业务单据，驱车30公里前往老人家中提供上门服务。

在老人家中，工作人员俯身贴近老人，轻声细语沟通交流，耐心核对身份信息、确认业务意愿，细致指导老人完成核实单填写、签名及按捺手印等流程。完成核实手续的那一刻，老人紧锁的眉头渐渐舒展，脸上露出安心的笑容，连连对工作人员表示感谢。

前端上门核实完成后，支行迅速实现前后台高效衔接。在工作人员的陪同下，家属携带完整资料返回网点，柜面人员快速审核、优先办理，合规完成密码解锁与代取款业务，快速化解了老人一家的燃眉之急，免去来回奔波之苦。

小小社保卡，连着大民生。在数字化、智能化快速发展的当下，贵州银行始终坚守金融服务的温度，重点关注老年群体等特殊客户的需求，持续完善上门服务、绿色通道、爱心窗口等便民举措，主动靠前、用心用情、细致周到，为行动不便人群搭建起便捷、安全、暖心的金融服务桥梁，以实际行动书写金融向善的暖心篇章。

通讯员：周永富