全民反诈在行动│贵州银行安顺普定支行堵截一起电信诈骗，为客户避免资金损失68万元！

近日，贵州银行安顺普定支行员工帮助客户成功拦截一起电信诈骗的风险事件，为客户避免资金损失68万元，获得客户肯定和高度赞扬。

2025年6月15日9点50分左右，客户欧某来到普定支行，表示接到一个自称抖音客服的电话，告知其已开通抖音直播功能，如不及时关闭此功能，将对客户账户进行扣费，每月要扣4000元。客户欧某在着急的情况下，就按对方要求在手机上进行了操作，在操作中过程中手机突然黑屏，手机屏幕中间隐约看见“客服正在远程操作，请勿关机”字样。

该行工作人员结合近期人行和公安下发的电信诈骗案例，意识到客户可能正在遭受“抖音”诈骗。立即指导客户先拨打96655客服电话进行挂失，并同步对手机强制关机，之后通过银行柜面核心系统对客户账户进行了查询，发现客户银行卡内的3笔定期存款68万元已被诈骗分子远程操控提前支取转为活期存款。银行柜面工作立即引导客户对卡密码进行了修改，重新给客户将活期存款转为定期后，同步为客户银行卡关闭了非柜面业务功能。

在给客户处理完后，指导客户下载注册了“国家反诈中心APP”，同时向客户耐心讲解了如何识别和防范各类诈骗手段，要求欧某以后遇到类似的事情，要做到“不轻信、不透露、不转账”，并建议欧某到当地派出所进行报案。

此次事件，由于银行工作人员良好的反诈素质，及时正确指导客户进行相关阻断诈骗的操作，避免了群众遭受68万元的巨大财产损失，守护了群众的“钱袋子”，践行了金融为民的宗旨。

近期以来，不断发生冒充“抖音客服”的诈骗，声称你开通了“直播会员”“免密支付”等服务，要求关闭否则每月扣费，诱导下载远程控制软件并开启屏幕共享，最终窃取资金。广大群众一定要擦亮双眼，不轻信陌生来电：抖音官方不会通过电话要求关闭服务或转账。要拒绝屏幕共享：绝不与陌生人共享屏幕，避免泄露银行卡、验证码等信息。要直接联系官方核实：通过抖音App内客服渠道或官方电话确认事情的真实性。不贪小便宜：天上不会掉馅饼，尤其是要求提前支付费用的“免费”活动等。

通讯员：熊真梅