【贵商论道】多彩贵州 越来“悦”美

立经济潮头 谋贵州发展 论贵商之道

贵州广播电视台经济广播《贵商论道》

贵州经济广播FM98.9播出时间：

每周三、五 10:00-11:00 首播

每周六、日 10:00-11:00 重播

近年来，贵州认真贯彻落实习近平总书记系列重要指示精神，以高质量发展为统揽，加快推进文旅融合发展和旅游产业化，加快建设多彩贵州旅游强省。收获了“十三五”的成就，贵州旅游再次吹响新的号角，贵州本土旅游企业也正蓄力做大市场规模、做强市场主体。后疫情时代旅游企业如何“开新局”？贵州旅游如何“高质量”发展？《贵商论道·多彩贵州 越来“悦”美》寻找答案！

【节目主持】

贵州经济广播主持人  易雯（左）

贵州公共频道《百姓关注》主持人  建冲（右）

【特邀嘉宾】

贵州师范学院旅游文化学院客座教授、贵州天悦旅游集团董事长  杨通峰（中）

问：杨董进入旅游业深耕已20年，2000年那会儿，您还是一个旅游产品推销员，怎么推销？难不难？

杨通峰：相对还比较难的，因为那时候信息并不是那么发达，主要依靠传统的模式——拿着传单一家一户地去发，每栋楼各个单位都去宣传，经常会遇到被人拒绝的情况，甚至我们还会受到一些鄙视，没办法，还是得继续，继续翻下一张，继续给他介绍。怎么锻炼自己的这种勇气跟胆量？其实就是坚定“把好的产品、好的旅游服务、意识传递给游客”的信念。

问：当时贵州的旅游线路较少，您在众多线路中选择了“荔波旅游专线”，当时您算是第一个吃螃蟹的人，为什么会选择这条线？看好它的什么优势？

杨通峰：荔波的自然风光很不错，只是当时的宣传并不是很理想，很多人不知道，此外交通不是很方便，没有高速公路，要坐7个小时火车才能到达。随着交通的改善，我们意识到这条线未来应该是很有潜力的，因此开始积极地做推广。后来荔波的旅游市场打开，对我们来说更是一个利好，只有大家携起手来一起经营、利用这块市场，市场氛围才能越变越好，游客才会越来越多。

问：2010年，天悦旅行社正式成立，天悦集团化正式启幕。为什么叫“天悦”？

杨通峰：当时的想法比较简单，就想着游客跟着我们走能够天天愉悦，后来经过时间的沉淀，我们也对企业使命做了一些规划，叫作“天下为家，来者皆悦”，希望参加我们行程的旅客受到我们接待以后，能够感受到一种温馨的服务，感受到家人般的温暖。

问：2000年到2010年，这十年，您可以说是从旅游业最基层做起，这段经历带给你什么样的收获？

杨通峰：因为在2005年和2007年的时候，我们在接团的过程当中发生了一些安全事故，对整个团队带来很大的打击，在处理过程当中我们不断地去承担团队相应的责任，尤其是在2005年出现车祸事故时，处理了两年多的时间，要不断地给客人垫付费用进行治疗，两年下来，把我们前面所有积累全部花光了。很庆幸，就算这么艰难的时刻，团队都没有人离开我，并且这些人一直坚持到了现在，因为他们觉得我们团队能勇敢的承担责任，是责任心的一种体现，跟着这个创始人走的话，是有希望的。

通过这两次事故，我们也做了很多的总结，不断地规范我们的行为，做好各种预案，确实是收获了很多的。

问：2010年，您觉得是时候要拥有自己的品牌了，是什么样的契机让你们觉得可以做这件事情了？

杨通峰：之前做部门的时候，我们只知道做好业务就行了，但是它的空间是有限的，当你去跟客户进行交流的时候，或者是想打造自己品牌的时候，都带有局限性，因此这个时候我就想：我们能不能自己成立自己的品牌？创造自己的空间？未来可以让全省都覆盖我的旅行社品牌，甚至全国都覆盖我的渠道，去建设我的销售网络……因此我们开始转型，整合客户资源和旅游资源，由原来的一个单一的专线变成了覆盖贵州全县域的旅游线路。

问：一开始做荔波专线，因为这条线那会儿没什么人做，后来慢慢拓展到了全省的旅游线路，作为一个新兴的旅游企业，进驻像黄果树、龙宫这些已经较成熟的旅游线路时，会有同行的阻碍吗？

杨通峰：会有一些阻碍，但是我们坚信，市场比较大，如果单靠一家、两家来做的话，是有局限性的，所以我们要思考的是能不能共同去开发市场把蛋糕做大，而不是停在原地思考如何分这块蛋糕。

问：去年开始，受到疫情影响，旅游业经历了前所未有的风浪，天悦挺住了，这场突来的风浪你们用什么方法自救？

杨通峰：疫情来的时候，我们响应号召，在家居家办公，但是我们并没有闲下来，而是每天通过视频会议召集大家培训和学习，同时我们也尝试突破，通过网络社交平台做团队演练，甚至我们做过电商。这样的锻炼，一是让员工能够尝试不同的工作状态和方式，二是让小伙伴们动起来，而不是在家坐着就坐着了，要让思想不断地去提升。我们还会组织一些导游讲解这样的竞赛，让大家对这个行业的未来充满希望，让大家相信疫情是短暂的，早晚会过去，但是未来一定是美好的。

2003年“非典”来了，在那段时间旅游业也停了，“非典”结束以后，整个旅游业出现爆发式增长，因此我们当时也预判，旅游应该还是也会迎来爆发式的增长，于是就给大家树立这种信心，让大家时刻做好战斗的准备。

问：后疫情时代旅游企业如何“开新局”？

杨通峰：第一，贵州自然生态这块对于全国的游客来说有很强的吸引力。

第二，贵州的人口的密度相对来说没有那么大，所以也成为了全国游客旅游的首选目的地之一。所以我们要抓住这个机遇，扩大这方面的宣传。

第三，省委、省政府对旅游业高度重视，现在提出了“四化”，其中旅游产业化这一块也是很重要的一个抓手，对贵州旅游进行大力的推广。

第四，因为疫情境外旅游暂停，由外循环转向内循环，也凸显了国内旅游的优势，成为后疫情时代的重要旅游推手。

问：众所周知，贵州旅游资源丰富，有著名的黄果树瀑布和西江千户苗寨，还有荔波小七孔和梵净山等景区，如何利用传统旅游资源优势创新发展？

杨通峰：创建“以大景区带动小景区”的模式，打造区域化的旅游产品，让之前来过贵州的游客能够“二进”贵州、“三进”贵州，有更多的玩法和更多的新的旅游资源呈现给他们，我们是朝着这样一个方向在努力。

问：贵州的民族文化丰富，如何利用这个特点来打造贵州独一无二的旅游IP？

杨通峰：贵州民俗文化旅游资源，我觉得更多的可能要考虑依托原有的一些民族风情，比如民俗节气，这些独一无二的IP去打造。 比如雷山的苗年节，上万甚至几十万人的苗族同胞，穿上盛装，游街表演，这些给人感觉都是非常新颖的，全国很多地方是找不到的，所以我们要依托现在的各种媒体平台，对外很好地传播贵州的民族文化，让更多的人知道，并且向往。

问：省委十二届九次全会把旅游产业化作为推动经济高质量发展，加快构建现代化经济体系的重要组成部分。传统意义上的旅游产业要素就是人们经常提到的“食住行游购娱”，您认为目前旅游产业要素是否发生了改变？最重要的是哪一环？

杨通峰：其实旅游要素在这几年已经发生了很大的变化，我们以前叫作“六要素”，后来发展为“十二要素”，比如商务旅游、探险旅游、乡村旅游、休闲旅游、度假旅游等等已经融入进去了，现在更是发展为“全域旅游”，什么都可以“旅游+”，结合的内容比较多，如此一来，如何让每一个“旅游+”都做得专业化，这是要进一步去思考的。

问：站在新起点上，天悦下一个十年的计划是什么？

杨通峰：横向布局全国旅行社销售渠道，纵向深挖旅游产业链，做好细分领域市场的专业化分工，朝着产业化的经营方向，进行专业化分工、流程化管理和数字化串联，力争在下一个10年打造一家全国旅行社百强企业，向全国旅游50强集团发起冲锋。

本土旅游集团如何助力贵州旅游“高质量”发展？

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