灯光调暗、一对一到站提醒…解锁沪港高铁动卧“管家式”服务

今年春运，国铁广州局不仅在香港跨境列车的开行安排上有了新变化，还在沪港间的高铁动卧列车上推出多项人性化服务举措，比如高铁动卧的“管家式”服务。

今年春运，香港西九龙与上海虹桥间的高铁动卧列车，在原有基础上，增开了周二至周四的双向高铁动卧列车，实现沪港间每天都有“夕发朝至”高铁动卧列车开行。

沪港动卧列车由国铁广州局广九客运段担当值乘，乘务员不仅具备长线值乘经验，还熟练掌握普通话、粤语和英语。针对高铁动卧列车特点，广九客运段还推出“管家式”服务等多项举措。

国铁广州局广九客运段列车长 刘金阳：我们推行“管家式”服务，在晚上10点之后会启动“静音模式”，通过调暗灯光、轻步服务、低声沟通的方式，保障旅客的休息。夜间到站之前，我们也会提供“一对一”到站提醒服务。