贵阳组织部分违规驾驶员、企业管理人员开展培训 强化避暑旅游季期间出租车网约车服务质量监管

为进一步强化避暑旅游季期间出租车网约车服务质量提升，8月1日下午，贵阳市交通运输综合行政执法支队联合市公安交管局、市公安局公交（轨道）分局，对40余名有客运违规行为的出租车网约车驾驶员以及各企业负责人和教育培训、投诉处理等工作人员50余人，开展法律法规、规范管理、提升服务质量教育培训，要求各企业加强日常管理和教育提醒，告诫参培驾驶员严格规范运营服务行为。贵阳市交通委员会号召全行业人员通过积极参与文明旅游、文明交通、文明窗口行动，进一步巩固提升行业优美环境、优良秩序、优质服务水平，为打造贵阳市、贵州省优质旅游形象、城市文明形象贡献力量。

会上，参培的违规驾驶员首先观看学习了违规视频和图片，其中反映了驾驶员分心驾驶、喊价拒载、车站码头私自揽客、运营时吸烟、着装不规范以及车容卫生差等违规行为和问题，让驾驶员进行体会和思考，责令企业负责人层层动员落实责任，加强管理和自查自纠。据介绍，近期贵阳一出租车驾驶员搭载乘客后，在行车过程中不断观看车载电子显示屏视频。该行为被媒体曝光，引起了贵阳市公安交管局和贵阳市交委的高度重视，该驾驶员受到了交警部门的严肃处理，贵阳市交委也对该驾驶员和公司相关负责人进行了约谈告诫，并要求行业协会和企业举一反三。手持手机接打电话、刷微信、看视频等分心驾驶行为特别影响安全行车以及乘客的体验感，行业相关主管部门将采取严厉措施进行源头治理、问题治理、有效治理。

为巩固提升出租车车容卫生水平，贵阳市交通执法支队近一个月已多次督导出租车协会及企业开展问题查找、跟踪整改工作，共监督整改车容卫生问题车辆100辆，并制作了文明规范服务相关电子海报和短视频进行行业宣传引导，营造良好氛围。出租车协会还安排包保人员下到各企业督导培训教育、车容卫生检查整改、动态监控等工作情况，压实企业责任。

2024年5月以来，贵阳市交通执法支队加强车站码头、网红打卡点、重要路段及相关区域执法检查力度，对出租车网约车驾驶员议价、拒载、绕路、滞站揽客、私自揽客等各类客运违规行为立案处罚1100余起，对车身标志标识不全、车容卫生不合格等问题责令整改600余起。同时，通过北斗系统动态监控方式查处出租车驾驶员运营时吸烟、不系安全带、拨打接听手持电话等违规行为75起，通过布控球查处整改出租车有运营无北斗定位数据车辆130辆。对出租车网约车企业各类违规行为立案处罚120余起。

贵阳市公安交管局、市公安局公交（轨道）分局分别通报了有关交通违法、治安管理等方面的情况和问题，再次宣传强调了分心驾驶、疲劳驾驶员、超速行驶等违法行为的危害，违反治安管理行为的法律后果，遵法守规、规范运营服务行为的重要性。市交通执法支队还就文明城市巩固提升、切实做好2024避暑旅游季交通运输服务保障等工作作了再次安排。

会上，出租车协会培训教员对参会驾驶员、企业管理人员作了有关内容的培训。一名驾驶员说：“参加这次培训感受很深，深刻认识到出租车服务对城市旅游经济发展很重要，也认识到自己的不足，今后我要时刻提醒自己，认真搞好服务质量，为广大游客提供优良的出行服务，让游客留下美好的印象。”

行业协会负责人表示，相关部门组织部分违规驾驶员和企业管理人员培训，充分感受到行业主管部门对行业人员教育培训、服务规范、窗口形象、企业管理工作的重视。会议内容既丰富又深刻，体现了主管部门对行业和企业的关心帮助，体现了主管部门时刻关注和维护城市窗口、旅游服务形象。协会及各企业感到责任重大，一定要以问题为导向，以文明旅游、文明交通、文明窗口行动为契机，做到全员动员，广泛宣传知晓，尽职尽责，把管理工作干扎实做细致，把驾驶员关心好管理好，以优良的卫生环境秩序、优质的服务水平喜迎八方游客。

最后，贵阳市交通运输执法支队表示，将采取严格依法查处、督促企业落实主体责任、加强宣传教育、严格车站码头秩序整治等综合举措，切实做好避暑旅游季期间交通运输出行服务保障工作，努力交上一份满意的答卷。