房子是用来住的 | 物业回归服务本质，“房住不炒”基调不变！

随着“房子是用来住的”成为社会共识，人们越来越关注真实的居住需求。物业服务与人们的居住体验、生活品质息息相关，在人们对居住的总体感受和评价中扮演着越来越重要的角色。对于许多人来说，要想让他们觉得房产“物有所值”，那么物业服务就需要“业有所精”。

另一方面，在部分遭遇疫情突袭的地区，物业能否发挥积极作用，维护好秩序、提供好服务，变成了业主评价一个小区的重要因素。大家纷纷发出“以后买房一定先看好物业”的感慨。

刚入住小区不久的小刘认为：“买房一阵子，住房一辈子啊，选对一个好的物业，才能住得安心，住得放心。我也从朋友那听说过一些物业公司不负责的消息。所以在看房子的时候，我第一个要了解的就是物业。”

住在小区已有七八年的苏阿姨，目睹了小区多年来发生的变化，她表示：“感受到了变化，才知道有对比，好的物业是主动给你从头帮到尾，方方面面照顾到，不靠谱的就是那种，十天前你有事找人家，十天后还是没有变化。”

高关注度也带来了高标准的要求。近两年来，物业服务总体满意度出现连续下降，人们对物业服务品质全面提升的期待值增加。这是为什么呢？

有句话“感谢与不满之间只隔一张纸”，作为集服务、管理、经营为一体的服务行业，物业服务企业想要杜绝物业管理投诉是完全不可能的。

数据来源：中指研究院

从业主的反馈中可以看出，他们都有一个共性，就是对于基础物业的高敏感度。楼内卫生作为基础服务相关问题，引发最多不满。社区环境直接关系到居住感受，对清洁卫生的不满往往也更容易在总体评价上呈现负面态度。

数据来源：中指研究院

实际上，在整个行业不景气的大背景下，一些物业公司在人力、物力上的投入也有所减少，人们在日常生活中感知到了服务的“降级”，因而导致满意度评价随之变差。

关于物业品质服务的提升是一个长盛不衰的话题。对于居住的人来说，房子不过是一个生活居住的载体，真正重要的是在这片土地上呈现出的美好生活，这正是高品质物业服务能为人们带来的体验。好环境留人，好物业留心。那么住在高品质物业服务的社区里，享受到的会是什么样的生活呢？

清晨走出家门，路过洁净的楼道，扑鼻而来的是清新的空气。行走在小区里，绿树成荫，园艺巧用一个喷水壶、一把剪刀，就能打造出错落有致的生活美感。无论多晚回到小区，总能看到夜巡的工作人员坚守岗位，为你的安全保驾护航。座椅刷漆、路灯维修、智慧监控，感受每一处生活细节被用心呵护。每天和家人在一起，孩子们追逐嬉戏，大人们家长里短，让人不禁感叹：生活的美好本就如此。

可以看出，有很多物业公司持续开展着品质服务提升行动，将基础服务的品质视为公司发展的基础生命线，从需求出发，从细节做起，用行动创造美好，致力于提升社区居住幸福感。也有的房企打着“为业主提供的不仅是一座好房子，更是一种精彩纷呈的生活方式”的口号，不难看出其中以居住需求为主导的服务理念。

其实，房地产调控等因素使得物业行业有所承压，但也让不少企业坚定回归到行业本源——服务。无论是科技赋能、标准化服务，还是文化服务，都显出品质物业服务企业围绕客户需求创新升级服务产品而努力。以客户的价值最大化为服务核心，为客户创造全新的生活体验，不断增强与客户之间的黏性，这也许是品质物业服务企业在市场竞争中脱颖而出的关键。