以便民优先！“诊室就诊、即时结算”让看诊更便捷

“还没出诊室就在手机上把费用交好，直接去药房取药，不用再排队。”近日，在黔南州人民医院慢病中心，慢病患者黄女士（化名）体验诊间扫码缴费服务后，连连为便捷高效的就医流程点赞。

长期以来，缴费排队、多头跑腿是群众就医的主要堵点。尤其是慢病就医人员复诊频次高，老年、独居患者居多，传统线下窗口结算流程烦琐；普通门诊高峰期缴费窗口扎堆拥堵，异地家属也无法协助代办费用；住院结算更是手续繁杂，易出现折返补件的情况。为破解就医排队难的问题，黔南州人民医院自2025年9月起，依托智慧医院平台，先后推出三项线上结算便民服务，以数字化手段为就医减负增效。

慢病医保亲情付结算服务

针对慢病群众结算难的问题，黔南州人民医院全新上线了“线上医保慢病支付”服务，成为全省首批实现该功能的医疗机构之一。

该功能专门面向慢特病就医人员，医生开具处方后，可通过医院微信小程序的“门诊缴费”功能或扫描处方单上的二维码快速完成缴费；家属可绑定医保亲情账户，代为在线办理医保报销缴费。在线上完成医保报销缴费，系统后台自动进行身份复核与费用结算，真正实现“诊室就诊、即时结算、一键缴费”，有效解决了高龄、行动不便的就医人员独自排队报销的难题。2026年3月至5月，该项服务累计办结3807人次，让慢病复诊更省心。

就诊指南

门诊诊间扫码缴费服务

针对门诊就诊人员，黔南州人民医院全面推行门诊“诊间扫码缴费”服务。医生开具处方单、治疗单或检验检查申请单据后，就医人员通过微信直接扫描单据右上角二维码，即可实现快捷缴费，不用注册、不用绑定，无需再前往收费窗口即可办理。该二维码同时支持医保支付、医保亲情付及慢病支付，有效化解了独居老人、异地陪护等群体的缴费难题。

在提升效率的同时，医院注重便捷性与人文关怀。针对老年就医人员及不熟悉智能手机操作的群体，同步保留人工收费窗口，形成多元弹性服务格局，让智慧服务有速度，便民服务有温度。据统计，近三个月，该项服务结算33,090人次，门诊缴费方式占比达到了45.4%，极大方便就医人员诊间付费，大幅分流窗口排队压力，已成为门诊主流缴费方式。

就诊指南

第一步：打开手机微信扫一扫功能，扫描缴费二维码

第二步：核对页面信息，确认无误后点击“支付”

住院费用自助结算服务

此外，黔南州人民医院还推出了住院费用线上自助结算服务。群众出院后无需前往窗口，可直接回家；待医院完成费用核对后，本人或家属通过医院小程序的出院结算功能，即可自助完成结算，并支持下载出院小结、费用清单等电子单据。该功能即将全面推广使用，2026年3至5月试运行期间，累计办理54例。

从“排队缴费”到“诊室即付”，从“多次跑腿”到“一站式办结”，黔南州人民医院此次诊间结算服务打通了就医人员缴费的“最后一公里”，真正实现就诊、结算、支付全流程无缝衔接。这是医院推进智慧医疗建设、优化就医服务体验的务实举措，也是立足民生需求、深耕便民惠民的生动实践，大幅提升了群众看病就医的体验感。

为保障便民服务落地，黔南州人民医院通过导诊护士现场指引、医护一对一讲解、线上科普等方式，引导大家熟悉操作流程。三项线上结算举措相辅相成，覆盖慢病门诊、普通门诊、出院结算全场景，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。小小指尖操作，尽显服务温度。下一步，医院将持续优化智慧医疗系统，不断拓展线上服务场景，用更高效、更暖心的服务，持续提升群众就医获得感与满意度。