贵州金融丨农行安龙县支行：残币兑换见真情 绿色通道暖人心

近日，一位老年客户手持一袋被火烧碳化的现金，来到农业银行安龙县支行营业厅寻求帮助。袋中人民币因火烧严重损毁、多处发黑炭化、部分纸币粘连结块，面临无法正常流通、全额作废的困境，了解下来，因老人家中电线老化意外失火，藏于衣物口袋近三万元血汗钱不幸受损。

为切实帮助群众挽回损失，高效解决客户急难问题，该行内勤行长立即开通专属服务绿色通道，设立专项服务窗口，为老人一对一办理残缺污损人民币兑换业务。工作人员严格遵照《残缺污损人民币兑换办法》相关规定，对每一张残损纸币进行人工分拣、细致拼凑、尺寸比对和多重防伪鉴定。

历经近3小时的精细化甄别、清点与核验工作，工作人员成功将这笔濒临作废的残损现金完成兑换，最终为老人挽回经济损失29823元。拿到兑换后的完整现金，老人紧锁的眉头舒展，对农行贴心高效、为民解忧的暖心服务连连致谢。

下一步，农行安龙县支行将持续优化残损人民币兑换、特殊客户应急服务等便民服务举措，不断提升特殊金融场景的应急处置能力和精细化服务水平。同时，常态化开展金融知识普及宣传，重点普及现金存放、资金保管等安全知识，引导广大群众强化资金安全防范意识，切实守护好人民群众的“钱袋子”，以优质、暖心、高效的金融服务践行国有大行的责任与担当。

通讯员：温芳雨