盘兴公司“360志愿服务队”“上新”又“上心”

金黄的银杏林透过怡人的日照，斑驳的树影间隙一缕缕和煦的阳光打在游人的脸颊；妥乐小道上村民摆摊升起的袅袅炊烟，向着清澈的小溪潺潺汇入河流的方向，萦绕在木桥楼阁四周……在位于六盘水市盘州市妥乐古银杏风景区的石板舞台上，天南地北的游客汇聚于此，不远处贵州交投集团盘兴公司“360志愿服务队”正与云南旅游团一行载歌载舞，吸引了不少游客侧目。

身着民族服装的云南旅游团主要以老年人居多，领队精心编排着舞蹈队形；“360志愿服务队”的四名舞者征得同意后，将本地彝族的舞蹈带给旅游团。双方分别合跳傣族舞和跶体舞，感受着两地舞蹈文化的魅力。“我们从西双版纳一路游到这里，见过送吃送喝的志愿者，没想到还有交流唱跳的志愿者，这里的人文风情很有魅力。”旅游团领队说道。

今年，“360志愿服务队”逐步超越志愿服务“有”与“无”的层面，更加追求“专业性”与“价值性”，积极融入景区，“上新”服务项目，让人游览妥乐之余，感受到暖心的人文关怀。

“这里有免费的凉皮、凉面和果汁，玩累了的旅客可以来免费领啦！”“360志愿服务队”设置的便民服务暨旅游咨询台处，队员们既吆喝，也主动向前服务。“这里哪个点拍照好看”、“往风雨楼怎么走”、“附近的民宿该怎么选”、“东西都是免费的么”、“你们是干什么的”……游客在陌生的地点，会产生诸多疑问，自然也会有提防心理。为此，志愿者们受过专业的礼仪培训，在着装、仪容、姿态、微笑及语音等方面学会了如何更具亲和力。

“您慢点，我搀您下去。”“小姑娘，谢谢咯。”在妥乐景区内，因当地居民免于门票，便时常有人游荡。他们有的晨练，有的三两成群唠山长水短，还有的自个儿沐浴阳光。“360志愿服务队”通过长时间的活动观察，游荡的居民之中老人群体占多数，但却面临着想四处走动，可上下阶梯不便的情况。志愿者们顺势给出“送梯”、“递水”、“夸赞”等服务，用不起眼、不刻意的“微”小服务传递社会正向价值。

“不玩火，告诉大人，拨打119，找绿色标志，这些都是我们今天学到的消防安全知识。你们都记住了吗？”景区站台上的志愿者正给幼儿园秋游的孩子们讲解消防安全知识。“360志愿服务队”针对景区人群年龄分层，联合起游览团体，推出了“消防安全知识讲座”、“理论宣传二人讲”、“最美‘中国路姐团队’说”等宣讲内容，发挥人才队伍专业性，充实游客的游览体验。

与此同时，“360志愿服务队”也不断在另外三个活动据点“盘州东收费站、丹霞收费站及盘州高铁站”进行着旅游咨询、车辆引导、物资供给等志愿服务，让每一位到访的游客都能感受到盘州市志愿者的热情好客与周到服务。

盘兴公司 向伦宏