房屋质量问题、安装维修收费混乱……房产家电消费领域九大问题，你中过招吗？

近日，中国消费者协会发布了2022年全国消协组织受理投诉情况分析。

数据显示，2022年房屋及建材类投诉量为35513件，与2021年相比，投诉比重下降0.11个百分点，位于第六位。

图片介绍：商品大类投诉量图（单位：件），来自中国消费者协会网站

图片介绍：商品大类投诉量变化表，来自中国消费者协会网站

商品房消费领域“痼疾难除”六大问题仍突出

住房承载着人们对美好生活的向往，是消费者最为关注的重点民生消费需求之一。商品房消费领域的问题尽管经过多年整顿，但依然“痼疾难除”。

一是房屋质量问题。既有墙面开裂、地面空鼓等“显性”质量问题，也有卫生间渗漏、地暖破裂等后继使用后才能暴露发现的“隐形”问题。

二是不符条件强行交房。部分开发商在合同约定交房日到来时，楼盘尚未全部完工且不具备交付条件情况下，为逃避违约责任强行交房。

三是开发商强制捆绑销售。如开发商捆绑销售地下仓储或车位；或以不妥协则不交付钥匙为要挟，强迫业主接受其指定的中介机构代办房屋产权证或代缴契税，并从中收取中介费。

四是有的精装修房配套家电产品交房时已过或快过“三包”期，开发商拒绝承担“三包”责任。

五是交房时实测房屋面积大于合同约定面积，开发商要求消费者补差价引发纠纷。

六是楼盘烂尾消费者“房财”两空。部分开发商挪用资金导致楼盘后续烂尾，消费者花费大量积蓄却未能如期入住，还面临还贷压力。

案例：

那么，家住首钢·贵州之光10地块的刘女士，在最近就不小心“中招”了。她于2022年上半年装好新家并入住，年底家中卧室的墙壁突然出现了大片霉点，一些房屋质量问题也随之而来。为了从根本上解决墙面质量问题，刘女士便将自家的房屋问题投诉到了住建局，经过住建局相关部门的现场检测，表示可以通过外墙淋水试验，判断出到底是外墙渗水造成的起鼓发霉，还是房屋装修造成的。最终经过协商，业主和房开方均表示，接受这个提议，先做淋水试验，判断起鼓发霉的原因，再来进行下一步的处理。

既然提到了商品房消费领域的投诉情况，那么与房地产行业息息相关的家电消费领域，同样作为人们日常“吃住行”板块，在本次调查中投诉量位列第一。数据显示，2022年家用电子电器类投诉量为121524件，与2021年相比，投诉比重上升0.17个百分点。

家电产品质量参差不齐

随着人民群众生活水平的提高，传统家电已经无法满足消费者对个性化、智能化、多样化的消费需求，因此，各种新兴家电也日益受到消费者追捧。相关领域主要投诉问题有：

一是新兴家电产品亟待规制，如料理机、空气净化器、扫地机器人、投影仪等热门新兴家电产品层出不穷，发生纠纷后消费者维权难。

二是部分“网红”家电产品质量受诟病。如一些“网红”小家电以高颜值、新创意、低价格为卖点吸引年轻消费群体，但产品质量不高、虚标功率、无“3C”认证等问题深受消费者诟病，可能存在安全隐患。

三是安装维修收费混乱。如商家承诺免费上门安装，但安装人员上门后却又以欺骗手段推销各种昂贵的辅助材料或收取此前未明示的费用。