锦旗致谢！德江法院调解员巧解物业纠纷显担当

近日，业主刘某将映有“全心为业主办实事解民忧”的鲜红锦旗，郑重送到德江法院特邀调解员老张手中，眼圈泛红的她笑容舒展，用最朴实的方式表达着深切感激。

半个月前，某物业公司因业主刘某拖欠物业费提起诉讼。调解员老张细致研判案件材料后，发现该案事实清楚、标的额小，具备调解基础。在征得物业公司同意后，老张第一时间联系刘某，却遭遇了沟通抵触与电话拒接的困境。为减轻当事人诉累，老张坚持上门沟通，即便多次吃闭门羹仍不气馁，转而通过短信耐心释法明理，用真诚逐步消融隔阂。

面对面沟通后，老张才得知刘某是独自抚养三个孩子的单亲妈妈，微薄工资需承担房贷、生活费及子女学费等多重压力，拖欠物业费实属无奈而非故意。秉持“法理相融、情理兼济”的原则，老张多次与物业公司负责人沟通协调，既阐明业主实际困难，也兼顾企业合法权益。历经多轮协商，双方最终达成一致，签订分期付款调解协议，刘某也承诺渡过难关后将按时足额缴费。

此次调解不仅成功化解物业与业主间的矛盾，更彰显了法院特邀调解员践行新时代“枫桥经验”的责任担当。老张以耐心、细心和同理心，将矛盾化解在源头，既维护了物业服务秩序，又为困难群众排忧解难，用实际行动让群众感受到司法调解的温度与力量。接下来，德江法院将坚持和发展新时代“枫桥经验”，秉承“主动靠前、主动应对”理念，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，切实做到“矛盾不上交”。