水润民生丨“五心”服务！他们立志当好老百姓的称心“水管家”

本节目由贵阳北控水务联合《百姓就业》栏目共同推出

在日常生活中，如果遇到用水方面的困难，您会怎么办呢？也许还有很多人不知道，在咱们身边，有这样一个职业，无论任何与用水有关的问题，都可以找他们解决。这个职业，以前大家叫他抄表员，现在叫做“水管家”。

今年36岁的曾令琴就是一位“水管家”，作为贵阳北控水务有限公司经开分公司的一名客服经理，她的工作不仅仅是抄表，更是综合性的。

贵阳北控水务经开分公司客服经理曾令琴：每个月1~15号是正常的查抄水表时间，我负责区域内的每一栋楼、每一块表都要走到。15~20号，这个时间段就处理异常。后期的话进行水费的催缴，帮助客户解决疑难等异常问题。每个月都是一样，周而复始的循环。

每天奔走在各个小区、楼栋之间，一天要查抄上千户人家的水表。曾令琴说，别的女生在工作之余，还要花时间减肥，而她每天只需要完成工作，运动量就已经足够了。

自从2023年，公司推行“客户经理”制度以后，不光是曾令琴会定期出现在各个小区内，她的照片也张贴在了每一栋楼的公示栏上。

贵阳北控水务经开分公司客服经理曾令琴：公示栏里有我们客服经理的联系卡，姓名联系方式都在上面。以前，居民有问题是通过热线联系我们，有了这个卡之后，他们可以第一时间和我们联系，简化了流程。

相对于客户经理这个称呼，业主们更喜欢叫她“水管家”。曾令琴说，既然是业主们的管家，就要做好服务，就要用“心”去工作。

贵阳北控水务经开分公司客服经理曾令琴：我们有一个要求——做五心水管家，要有专心、耐心、细心、诚心和信心，注重细节。

注重每一个细节，是用心的体现，也是提升服务质量的关键。对于曾令琴来说，她从不把查抄水表，当成是一个机械重复的动作，反而会去留心每一次查抄的数据。

长时间的工作积累，让曾令琴练就了一双“火眼金睛”。她还多次通过水表的异常读数，帮助业主及时发现了家中设备渗水漏水的情况。

贵阳北控水务经开分公司客服经理曾令琴：我查水表的时候，发现有一家客户的用水量每个月都在递增，我便判断他们家漏水了，排查了他们家里的用水设施，一处一处核实后，终于找到了问题。后面客户专门给我发了感谢信息。

贵阳市民：她们很不错，我打电话联系，很快就上门来帮忙了，很感谢她们。

贵阳北控水务经开分公司客服经理曾令琴：能为大家提供服务，我觉得是很开心的一件事情。

工作起来要专心、服务起来要细心、遇到问题要耐心、与人沟通要诚心，面对困难要有信心。在贵阳北控水务经开分公司，“五心水管家”的服务理念，深入到了每一位员工心中。经过全体员工一年多以来的共同努力，公司服务得到了全面提升，变得更加高效、专业，也让辖区内的民众感受到了前所未有的优质服务。

贵阳北控水务经开分公司经理罗铖：从我们开始运作“水管家”以来，在各小区张贴了400余张客户经理联系名片，涉及受众群众大概35万余人。其实，经开分公司的每一位员工都是水管家。一个客户的满意，可能是偶然。但是两个、三个、四个，无数个客户的满意，就是对于我们工作的认可，在接下来的工作当中，我们要努力提升服务质量，做得更好。