视频编辑：饶妤  李泽云

贵州黄平县的街道上，一个黄色的身影在车流中灵活穿行。王玉兴，黄平县的美团外卖员，他刚刚完成当天的第20单配送。自他成为外卖骑手以来，这样的穿梭已重复超过10万次。2025年，这位普通的外卖员荣获黔东南州劳动模范称号，他的故事，从一个简单的信念开始：“热乎乎的外卖，我们送得快，大家吃得香。”

10万单里的时间刻度

10万单，如果铺陈开来，是10万次“订单已接”的提示音，是10万次餐厅与楼宇间的穿梭，是10万次“祝您用餐愉快”的告别。但对王玉兴而言，这个数字更是一份关于“准时”的承诺集合。

王玉兴的手机里，装着这座小城的“活地图”：哪条小巷可以节省两分钟，哪个小区哪栋楼离入口最近，哪个时段哪个路口容易拥堵。这些经验不是天生就有，是数万次往返中一点一滴积累起来的。“刚开始送的时候，我也常超时。”他坦言，“但现在，我能在接单瞬间就规划出最优路线。”

他的配送记录上，保持着“零重大安全事故”的标记。这在外卖行业的高强度作业中并非易事。王玉兴有自己的方法：每天出车前花五分钟检查车辆，配送途中严格遵守交通规则，雨天减速、夜间开灯。“我们送的不仅是餐，更是安全。”他说。

清晨六点半，他通常接到的第一单是早餐；午间高峰期，两小时内要完成十几单配送；晚上八九点，还有夜宵订单等着他。这条无形的轨迹，勾勒出一个外卖员的工作日常。夏天，他的后背常常湿透；冬天，手指冻得发僵。“这份工作没有天气选项。”王玉兴说，“下雨下雪，订单都在那里，等着送到顾客手中。” 

一次“搭把手”与无数次善意

外卖生涯第二年，一个场景改变了王玉兴对这份工作的理解。

那天他正赶着送餐，看见一位大姐骑电瓶车摔倒在地上。他本能地停下，把车靠边，扶起大姐，用自己随身带的毛巾帮她简单包扎伤口，直到120到来才匆匆赶往送餐地点。后来同事问他：“那么多人都不扶，你不怕被讹吗？”他回答：“搭把手的事情，不会多想。”

这个“搭把手”的念头，逐渐延伸到他工作的每个角落。送餐路上看到老人提重物，他会停下车帮忙拎一段；遇到问路的游客，即使不顺路也尽量指清楚；“只要送餐路上别人有需要，我都会去搭把手。”他说。这些“搭把手”没有计入他那10万单的配送数据里，却构成了他工作中另一层看不见的价值。

从个人到团队：传递服务的温度

作为小组长，王玉兴带领的团队多次获得平台“优秀团队”、“服务之星”等荣誉。他的管理方式很简单：以身作则，分享经验。

每天晨会，他不只分配任务，还会分享前一天遇到的特殊情况及处理方法。“比如遇到顾客电话打不通，除了按流程操作，还可以试试联系物业或邻居。”“老旧小区没有电梯时，爬楼怎么省力又快。”这些实战经验，让团队的整体效率和服务质量稳步提升。他特别关注新骑手的成长。他会陪新骑手跑几单，实地讲解路线规划和时间管理。

用自己的行动创造劳动的价值

“用劳动创造价值，用实干诠释担当。”这句话在王玉兴看来，有着具体的内涵：他作为城市运转体系中一个微小但不可或缺的节点上：在人们不便出门时送去餐食，在商家拓展销路时提供配送，在深夜为加班者送去温暖。

2025年获得黔东南州劳动模范称号，是对这种价值的认可。当他在表彰大会上与其他行业的劳模站在一起时，感受到的是“劳动没有高低，每个认真工作的人都值得尊重”。

下一单，下一程

这份工作没有终点线，只有无数单地出发和抵达。每一单外卖背后，是一个等待用餐的人；每一次骑行路上，可能有需要“搭把手”的时刻。

王玉兴的故事，让我们看到在这个看似普通的岗位上，如何通过专业、负责和善意，诠释“劳动创造价值”，王玉兴们的骑行轨迹还在延伸。