贵州金融丨贵州银行贵阳金融城支行为视障学生开通绿色通道服务

近期，一个闷热的中午，贵州银行贵阳金融城支行迎来了一群“特殊”的客户——贵阳市特殊教育学校的学生。他们因视力缺陷，几乎无法视物。近期，学校发放了助学金，学生们需到网点办理转账等业务。

正在厅堂值守的柜外营业经理发现后，立即引导他们就座等候，并向运营主管报告情况。运营主管了解详情后决定启动绿色通道服务，安排柜外营业经理进入柜台，增开窗口。为学生办理业务，自己则补位到厅堂，负责引导、咨询等服务工作。

业务办理过程中，运营主管耐心提示每一步操作内容，手把手指引密码键盘位置、指纹确认区域。当得知学校今后会不定期发放助学金，运营主管又主动开展反诈宣传，用通俗易懂的语言讲解常见诈骗手段，并再三叮嘱学生：“一定要保管好自己的身份证和银行卡，绝不能出租、出借、出售银行账户，不要轻信任何诈骗信息。”

业务顺利办结后，运营主管了解到学生们还需前往便利店和药店购买商品。考虑到他们的特殊情况，他主动提出陪同引导。一路上，他细心提醒台阶、障碍物等路况；在店内，又主动帮助与店员沟通、打包商品。最后，他将学生们安全送上了返回学校的网约车。

从绿色通道到一路护送，从金融业务到生活琐事，金融城支行用一次“延伸”服务，生动诠释了贵州银行“用心的银行”的理念。

用心，不止于柜台之内；用情，更延续到客户需要的地方。这份持续的暖心服务，既是对每一位客户的真情守护，更是金融城支行日复一日的行动自觉——把“用心”二字，写进每一次服务的细节里。.

通讯员：黄昱然