房子是用来住的 | 物业回归服务品质，实现人民美好生活

关于物业品质服务的提升是一个长盛不衰的话题。对于居住的人来说，房子不过是一个生活居住的载体，真正重要的是在这片土地上呈现出的美好生活，这正是高品质物业服务能为人们带来的体验。

怎样才是高品质的物业服务？

贵州的物业发展水平相比于很多发达的一线城市来说还有一定距离。在很多人的概念里，物业服务还停留在基础的“四保”模式中，即保安、保洁、保绿和保修。可是在新时代下，在房住不炒的总方针之下，我们也对物业管理提出了更高的要求。

在今年中指研究院发布的《2022中国物业服务百强企业研究报告》中，2022年全国物业行业整体满意度较去年下滑2.6分。这也是近几年行业满意度评分首次下降。

对于此次评分下降，不仅与外部因素有关，也与居住者对物业的要求不断提升有关。整体来说，业主对物业服务的敏感度在提高，也不可避免导致了行业整体满意度评价承压下行。

贵州省物业管理协会会长苗欣欣：一些企业为了寻求成本与质量的平衡点而降低服务标准；二是随着《民法典》的颁布，业主自治意识日益高涨，可能会放大对物业服务行为的不满；三是行业的专业化水平和行业从业人员的素质水平与业主对居住生活品质的需求不相适应。

 物业企业如何破局？业内普遍认为，物业回归服务本质才是实现增福祉、提品质的关键。根据报告显示，2022年超过82%的社区开通了社区增值服务，业务内容主要涵盖社区零售、房屋经纪、空间运营、养老服务、餐饮服务等，可谓是“百花齐放”。

贵州省物业管理协会会长苗欣欣：党的二十大报告已经指明了“中国式现代化”的发展方向，房地产经济政策仍然坚持“房住不炒”。其目的就是要大力推进社区基层治理，提升居住生活质量，提高广大老百姓美好居住生活的幸福感和获得感。

首先要坚持党建引领，建立与社区、业主共建、共商、共治、共享的联建机制。其次，物业服务企业要实现服务标准化、规范化，以良好的物业服务获得业主的信任和口碑。

物业管理行业正处于快速发展的黄金时期，物业管理行业的服务属性特征，决定了企业所创造的商业价值基础是服务，所以服务品质及由此产生的业主满意度将是支撑企业在长期竞争中脱颖而出的关键。

目前我省物业管理行业的不足？

未来如何提升满意度？

已经拟定了物业服务合同示范文本，关注服务标准、服务承诺、服务价格、公共收益及双方权利义务等的约定。不日将在全省推行，探索新的经营服务方式。

如今，全省城镇物业管理面积14.7亿平方米，物业管理覆盖面达95%。服务范围从住宅小区、公园、大厦、购物中心，到行政办公、市政设施、学校、医院等。

其实除了居住范围，很多城市生活场景都离不开物业管理。物业服务企业不但要努力提升服务品质，更应该重视提升业主满意度的方法和策略。在房住不炒的大方针之下，在不断提高生活品质的今天，物业企业也终能找到最合适的发展方向，回归服务本质，不断推进城市美好生活。