湄潭县税务局丨“明白卡”让税费服务再升级

“您好，这是我局最新推出的税费服务明白卡，请您根据上面的提示到我局第一税务分局办理退税业务……”近日，国家税务总局湄潭县税务局兴隆税务分局工作人员将一张“小卡片”送到了小陈手中。

据工作人员介绍，这张卡片涵盖了退税业务办理地点、联系人员及其联系方式等信息，详细说明了所需携带的证件、资料和注意事项等内容，小陈能第一时间根据上面的提示及时到相应部门办理。

“我在自助终端机代开发票时，由于操作不当将购买方名称输入错误，所以需要作废发票办理退税。在收到‘明白卡’后，我随即根据卡片上的信息携带了身份证、银行卡、重开发票复印件等资料，到了办税大厅后一次就办理成功了！”小陈高兴地说道，“办税人员还现场进行政策讲解和操作辅导，既解决了我的燃眉之急也消除了我的后顾之忧！”

卡片虽小，便利却大。据了解，不少纳税人缴费人在办理税费业务过程中容易出现找错部门、带错资料以及多个部门来回跑等情况，为解决这些问题，积极规范优化办税流程，该局严格落实首问责任制，精心推出税费服务“明白卡”，精准告知并引导纳税人缴费人至相应部门咨询、办理税费业务，避免因信息传递错误而造成纳税人缴费人“多头跑”“重复跑”。

据悉，为将税费争议化解在服务末端，实现税费服务诉求“事事有着落、件件有回应”，该局在卡片上设置了“热线专栏”，增添了纳税服务部门及纪检监察部门联系方式等内容，便于纳税人缴费人随时对纳税服务进行了解和监督，切实达到“矛盾不上交，服务不缺位、征纳更和谐”的服务目标。截至目前，该局已向纳税人缴费人发放税费服务“明白卡”700余份。

下一步，该局将持续聚焦“高效办成一件事”，在广泛了解税费诉求的基础上，找准便民办税“小切口”，提升税费服务诉求响应，创优税收营商环境。

湄潭县税务局：张璨